📄️ Намерения и сущности
Раздел «Понимание языка» отвечает за то, как бот понимает свободный текст пользователя, а не только нажатия кнопок меню. Например, если пользователь вместо клика по кнопке «Проверить баланс» напишет «какой у меня баланс на карте?», распознавание намерений поможет боту понять, что это тот же самый запрос.
📄️ База вопросов-ответов (QnA)
Если у вас много часто задаваемых вопросов, не обязательно строить под каждый отдельный процесс в конструкторе — используйте раздел QnA. Он проще в сопровождении для нетехнических сотрудников: добавить новый вопрос-ответ может редактор контента без касания схемы сценариев.