Настройки бота

Раздел «Настройка» в левой колонке Studio (значок шестерёнки) открывает параметры конкретного бота. Те же поля доступны из админ-панели через «Конфигурацию» на карточке бота.

Общие

• Идентификатор бота — техническое имя, изменить нельзя; кнопка рядом копирует его в буфер обмена.
• Имя бота и Описание — то, что видят коллеги в списке ботов.
• Статус — «Опубликован» (бот отвечает клиентам), «Персональный» (бот виден только сотрудникам рабочего пространства, удобно для черновиков) или «Отключён» (бот остановлен, в Studio его можно только смотреть).
• Вопросы-ответы внутри процесса — переключатель «Отвечать на вопросы из базы знаний, пока процесс ждёт ответа». По умолчанию выключен: пока процесс ждёт реплику клиента (например, спросил номер карты), все сообщения идут процессу, и база вопросов-ответов не вмешивается. Если включить, сообщение, похожее на вопрос из базы (например «какой у вас график работы» посреди ввода номера карты), получит ответ из базы, а процесс останется на том же звене и продолжит ждать. Включайте, если клиенты часто отвлекаются на справочные вопросы посреди сценария; имейте в виду, что короткий ответ клиента («да», «нет») тоже может совпасть с вопросом базы, если формулировки похожи.
• Язык — язык бота. Если включено несколько языков, здесь выбирается язык по умолчанию и список поддерживаемых.

Аватар

Изображение бота в списке ботов и в чате, а также обложка чата. Загрузите файл или укажите ссылку.

После изменения нажмите «Сохранить». Отключение бота требует подтверждения: активные диалоги клиентов прервутся.