Перейти к основному содержимому
Версия: 3.0

Содержимое бота

Раздел «Контент» — библиотека готовых сообщений бота: текстов, изображений, карточек, каруселей, кнопок и меню с вариантами выбора. Содержимое можно создавать отдельно от сценария и затем подставлять в нужные звенья — это удобно, если одно и то же сообщение используется в нескольких местах (например, финальная фраза «Спасибо за обращение» звучит в конце почти каждого процесса бота «НашБанк»).

Библиотека содержимого бота «НашБанк — Контакт-центр»: текстовые сообщения и меню с вариантами

Для каждого элемента в таблице видно его тип, короткий предпросмотр текста, когда он был создан и изменён, и сколько раз он используется в сценариях бота (столбец «Применение») — это удобно, чтобы перед изменением понимать, сколько мест в боте затронет правка.

Типы содержимого​

  • Текст — простое сообщение, может содержать варианты («вариации») одного и того же текста, которые бот будет чередовать, чтобы звучать менее однообразно.
  • Одиночный выбор — сообщение с кнопками быстрого выбора: в чате и эмуляторе кнопки стоят в самом сообщении, под его текстом, в один ряд с переносом на следующий. Прежний тип «Выбор значения» объединён с ним: при импорте архива или первой загрузке бота такие элементы превращаются в одиночный выбор (идентификаторы и процессы остаются прежними; множественный выбор, ввод своего значения, подпись кнопки подтверждения и ширина не переносятся). Главное меню бота «НашБанк» («Чем я могу вам помочь?») устроено именно так: у каждого варианта есть подпись для пользователя («Проверить баланс») и техническое значение (balance), на которое затем ссылается условие перехода в сценарии.
  • Карточка / Карусель — сообщение с изображением, заголовком, описанием и кнопками действий; карусель — несколько карточек подряд, которые пользователь может пролистать.
  • Файл / Изображение — вложение.

Шаг за шагом: создать новое текстовое сообщение​

  1. Откройте раздел «Контент».
  2. Нажмите «+» в панели инструментов сверху, выберите тип «Текст».
  3. Введите текст сообщения. При необходимости добавьте вариации — альтернативные формулировки того же сообщения.
  4. Сохраните — элемент появится в таблице с автоматически присвоенным идентификатором.
  5. Теперь это сообщение можно выбрать в любом звене сценария, когда вы настраиваете, что бот говорит на этом шаге.

Шаг за шагом: создать меню с вариантами​

  1. Нажмите «+» → «Одиночный выбор» (меню с вариантами).
  2. Введите текст вопроса — например, «Чем я могу вам помочь?».
  3. Добавьте варианты: для каждого укажите название, которое увидит пользователь («Проверить баланс»), и значение, которое получит сценарий (balance). Значение — техническое, именно по нему потом строится условие перехода в конструкторе процессов. Заполнять его не обязательно: если оставить поле пустым, при сохранении в него запишется название кнопки.
  4. Сохраните элемент и используйте его в нужном звене — как это сделано в звене «Главное_меню» бота «НашБанк».
Используйте шаблонные переменные

В текст сообщения можно подставлять значения из контекста диалога с помощью двойных фигурных скобок, например {{temp.gptResponse}} — так устроено финальное звено процесса Свободный_вопрос, которое показывает пользователю ответ, сгенерированный ИИ-агентом (подробнее — в разделе «ИИ-агент на основе GPT»).