Типы автоответов
1. Влияние рабочего времени в сегменте
Если в сегменте настроено рабочее время и оно с статусе "Включено", то в нерабочее время будет отправлен только автоответ "В нерабочее время"
2. Влияние настройки "Закрыть" в автовете
В автоответах с типом "В нерабочее время" и "Все операторы заняты" имеется настройка "Закрыть". Данная настройка позволяет закрыть обращение после автоответа.
Пример на автоответе "В нерабочее время":
- "Закрыть" активно - клиенту отобразится автоответ и обращение будет закрыто. Супервизор может во вкладке "Обращения" в сегменте просмотреть уже закрытые обращения
Данная настройка удобна, если вы считаете, что нет смысла работать с обращениями, когда клиент уже ушел (например чат на сайте), то вы в тексте автоответа перенаправляете на другой канал связи, например телефоную линию и обращение автоматически будет закрыто. - "Закрыть" НЕактивно - клиенту отобразится автоответ и обращение останется в очереди, как только наступит рабочее время и появятся активные операторы - обращения поступят в работу.
3. Типы автоответов
| ТИП | ФОРМА | ОПИСАНИЕ |
|---|---|---|
| Автоответ "Приветствие" |  | Отправляется клиенту от лица оператора после назначения обращения на оператора Можно настроить: * Текст, который будет отправляться клиенту * В каких обращениях данный автоответ отправляется: во входящих и/или в исходящих |
| Автоответ "В нерабочее время" |  | Данный автоответ отправляется только в том случае, если в сегменте настроено рабочее время и оно с статусе "Включено" Если в сегменте настроено рабочее время и оно с статусе "Включено" и включен данный автоответ. То при обращении клиента, ему отобразится данный автоответ и распределение происходить не будет, даже если есть операторы онлайн. Отправляется клиенту от имени одного из пользователей системы, заданного в настройках автоответа, в нерабочее время Можно настроить: * От имени кого будет отправлено текст автоответа * Текст автоответа, который будет отправляться клиенту, если обращение создано в нерабочее время * Закрываем обращение после автоответа или оставляем в очереди |
| Автоответ "Все операторы заняты" |  | Отправляется клиенту от имени одного из пользователей системы если произошло распределение в соответствии с правилом распределения (в столбце "Группа" должна быть группа распределения), а в данной группе нет операторов в активном статусе или все слоты заняты Можно настроить: * Текст, который будет отправляться клиенту * От имени кого будет отправлено текст автоответа * Закрываем обращение после автоответа или оставляем в очереди |
| Автоответ "Оператору нужно больше времени" |  | Отправляется клиенту от имени текущего оператора в обращении, если от оператора нет ответа заданное время Можно настроить: * Текст, который будет отправляться клиенту Таймаут (сек) - через сколько * отправляется автоответ клиенту, если оператор не ответил * Лимит - сколько раз максимально будет отображаться автоответ в обращении |
| Автоответ "Прощание" |  | Отправляется клиенту от лица оператора при закрытии обращения Можно настроить: * Текст, который будет отправляться клиенту |