Заблокированные обращения
Для блокировки обращения перейдите в чат с клиентом, нажмите на три точки на панели обращения, нажмите "Заблокировать". Откроется всплывающее окно, в котором нужно указать:
- Срок блокировки.
- Причину блокировки. Нажмите "Заблокировать".
Откройте вкладку "Заблокированные обращения" в интерфейсе системы.
Здесь отображается список всех заблокированных обращений.
Вы можете отфильтровать их по следующим параметрам:
- Статус — выберите, хотите ли увидеть только заблокированные или уже закрытые обращения.
- Дата — используйте фильтр по дате, чтобы найти обращения за нужный период.
- Пользователь, который заблокировал — выберите оператора, который заблокировал обращение
Используйте сортировку по следующим критериям:
- Дата блокировки — отсортировать по дате блокировки.
- IP — отсортировать по IP-адресу клиента.
- Клиент — отсортировать по имени клиента.
Для работы с обращениями доступны следующие действия:
- Изменить срок — укажите новый срок блокировки.
- Заблокировать клиента — если клиент ещё не заблокирован, выберите обращение и нажмите "Заблокировать клиента".
- Разблокировать — чтобы снять блокировку с обращения, выберите нужное обращение и нажмите "Разблокировать".
- Закрыть — чтобы закрыть обращение, выберите его и нажмите "Закрыть".
