Массовая обработка обращений
Массовая обработка обращений происходит в сегменте (проекте) - вкладка "Обращения"
Данная вкладка доступна при наличии доступов в сегменте: Просмотр обращений, Управление обращениями или Администратор в сегмете
Данный функционал доступен при наличии модуля «iQPro»
Для массовой обработки обращений требуется выбрать нужные обращения и применить к ним требуемое действие
1. Передача нескольких обращений на оператора
Пример1: на помощь пришел новый оператор и на него супервизор хочет перекинуть конкретные обращения
Пример2: Супервизор хочет на себя/другого оператора распределить первоприоритетные обращения
| 1 | Во вкладке "Обращения", в таблице выбираем нужные обращения |  |
| 2 | В правом верхнем углу имеется меню "Действия" * раскрываем меню "Действия" * выбираем пункт "Передать" |  |
| 3 | Откроется форма передачи обращения, где вы можете: * Выбрать оператора * Указать комментарий для оператора * Изменить приоритет обращений |  |
2. Закрытие нескольких обращений
Пример: сломалось приложение и посыпались обращения в которых написан примерно одно и то же. Но работы уже ведуться и в 14:00 выйдут исправления. Требуется всем отправить сообщение "Мы исправляем, примерно в 14:00 выйдет обновление" и закрыть
Для этого нужно выбрать все обращения с текстом "приложение" и закрыть их с завершающим сообщением
| 1 | Во вкладке "Обращения", в таблице выбираем нужные обращения | |
| 2 | В правом верхнем углу имеется меню "Действия" * раскрываем меню "Действия" * выбираем пункт "Закрыть" | |
| 3 | Появится модальное окно, где вы можете написать завершающее сообщение Нажмите кнопку "Подтвердить" - после чего во все выбранные обращения придет завершающее сообщение и они закроются |  |
3. Отложить нескольких обращений
Пример: сломалось приложение и посыпались обращения в которых написан примерно одно и то же. Но работы уже ведуться и в 14:00 выйдут исправления - данную проблему можно решить отложив все обращения где идет речь о приложении до 14:00
| 1 | Во вкладке "Обращения", в таблице выбираем нужные обращения | |
| 2 | В правом верхнем углу имеется меню "Действия" * раскрываем меню "Действия" * выбираем пункт "Передать" | |
| 3 | Появится форма "Отложить обращения", где вы указываете: * Дату и время до какого момента обращения будут отложены * На кого будут распределены обращения по истечении времени |  |
4. Отправка нескольких обращений в очередь
Пример: Были изменены правила распределения, но уже есть очередь и обращения распределены – нужно их заново перераспределить
| 1 | Во вкладке "Обращения", в таблице выбираем нужные обращения | |
| 2 | В правом верхнем углу имеется меню "Действия" * раскрываем меню "Действия" * выбираем пункт "Отправить в очередь" | |
| 3 | Указанные обращения отправятся в очередь и повторно пройдут все правила распределения |