Перейти к основному содержимому
Версия: 4.10

Суфлеры

Суфлёры предназначены для помощи оператору в обработке обращений, предлагая варианты ответов на основе контекста диалога.

Предоставляются следующие возможности:

  • использование суфлёров оператором при работе с обращениями;
  • самостоятельное взаимодействие с суфлёрами в отдельном разделе IQChannels.
Лицензия

Данный функционал доступен при наличии лицензии "IQChannels - IQCopilot"

Доступы

Для просмотра, использования и управления суфлерами необходимы следующие доступы в роли сегмента:

  • Просмотр суфлеров
  • Управление суфлерами

Для отображения раздела Суфлеры и использования суфлеров в нём необходим доступ в системной роли:

  • Доступ к разделу Суфлеры

Использование суфлёров оператором​

Прежде, чем пользователи смогут использовать суфлеров, администратор должен их создать в необходимых сегментах. Оператор сможет пользоваться всеми суфлерами, которые есть в его сегментах.

Где найти суфлёров в обращении​

Перейдите в:
Входящие → Окно обращения → Правая колонка → вкладка «Помощь».

Управление отображением​

Вкладка содержит тумблер:

  • Тумблер включён: отображаются ответы суфлёра или кнопка выбора бота.
    Если доступных суфлёров нет — отображается сообщение об их отсутствии.
  • Тумблер выключён: вкладка скрывает ответы, отображается только переключатель.

Screenshot_2.png

Назначение и работа суфлёра​

  • Если ПРС сработало — суфлёр определяется автоматически.
  • Если ПРС нет или правила не подошли — оператор выбирает суфлёра вручную.
  • Сразу после назначения суфлёру передаётся контекст, и отображается его рекомендация.

Screenshot_3.png

Раздел «Суфлёры» в панели навигации​

Как открыть раздел​

При наличии права «Доступ к разделу Суфлёры» в панели навигации появляется раздел:
Навигация → «Суфлёры»

Screenshot_4.jpg

Для чего используется раздел​

В разделе можно:

  • выбирать любого доступного суфлёра;
  • отправлять ему сообщения напрямую;
  • получать подсказки и тестировать логику бота.

Структура раздела​

  • Левая колонка — список суфлёров, доступных пользователю.
  • Основная область — переписка с выбранным суфлёром и поле ввода.

Итоговая схема работы​

  1. Администратор сегмента настраивает правила распределения.
  2. Оператор открывает обращение и видит назначенного суфлёра.
  3. Суфлёр предлагает варианты ответов в зависимости от контекста.
  4. При необходимости оператор может общаться с суфлёром отдельно в выделенном разделе.