Создать опрос

Лицензия

Данный функционал доступен только при наличии модуля "Survey"

1.Перейдите в раздел "Сегмент" → вкладка "Опросы".

2. Нажмите "Создать опрос". Отобразиться окно ввода параметров опроса.

3. Введите название опроса.

4. Выберите тип отображения:

• Форма – опрос в виде всплывающего окна.
• Блоки с кнопками – опрос в виде последовательных сообщений от оператора.

(Опционально) Включите фильтр FCR, и выберите, кто будет получать опрос - клиенты с решенным или нерешенным вопросом.

(Опционально) Поставьте галочку "Желаете пройти опрос?", если хотите, чтобы у клиента появлялось подтверждал желание прохождения опроса.

5. Добавьте вопросы:

6. Введите текст вопроса.

7. Выберите тип ответа (один из списка, FCR, поле ввода, звезды, шкала).

8. Добавьте варианты ответов (если применимо).

(Опционально) Если выбрано "Звёзды" или "Шкала", выберите "Как оценка обращения", чтобы ответ клиента являлся оценкой обращения. Эту опцию можно включить только у одного вопроса.

(Опционально) Укажите благодарственное сообщение после завершения опроса.

(Опционально) Назначьте пользователей, которые смогут отправлять опрос клиентам.

6. Нажмите "Создать".