Кроссегментные отчеты
Доступ к разделу регулируется в системной роли, в разделе «Пользователи» → вкладка «Роли», полномочием «Просмотр отчётов».
Данный функционал доступен только при наличии лицензии «Отчеты».
Отчеты внутри сегмента доступны без дополнительной лицензии и описаны в соответствующем разделе.
Перейти в раздел «Отчеты» можно через Основное меню, нажав на кнопку
Раздел «Отчеты» — в данном разделе отображаются отчеты по всем сегментам.
Отчет "Обращения"
В данном отчете отображаются все данные по обращениям с группировкой по сегментам и группам распределения внутри сегмента.
Фильтр: период
Экспорт: доступен
Отчет "Онлайн"
Данный отчет отображает количество пользователей в статусах «Онлайн», «Активен» и «Не принимаю чаты» по всей системе.
Фильтр: период
Группировка данных: час / день / неделя / месяц
Экспорт: доступен
Отчет "Отклонения"
В данном отчете отображены все отклонения по всем сегментам.
Фильтр: период, тип обращения, сегмент, группы распределения, пользователи
Экспорт: доступен
Отчет "Статусы"
В данном отчете отображаются все переключения между статусами всех пользователей в системе.
Фильтр: период, сегмент, группы распределения, пользователи
Экспорт: доступен
