Перейти к основному содержимому
Версия: 4.10

Кроссегментная история обращения

Лицензия

Функционал кроссегментной истории обращений доступен только при наличии лицензии «Кроссегментность».

Кроссегментная история обращений позволяет операторам просматривать обращения одного и того же клиента, созданные и обработанные в других сегментах системы. Функционал используется для получения полного контекста взаимодействия с клиентом при работе с обращениями.

1. Настройка кроссегментной истории обращений​

Настройка выполняется администратором системы.

Порядок настройки​

  1. Перейти в раздел «Настройки», вкладка «Кроссегментность».
  2. В правом верхнем углу нажать кнопку «Создать настройку».
  3. В выпадающем списке «Сегмент» выбрать сегмент, для которого необходимо настроить отображение кроссегментной истории обращений клиента.
  4. Отметить сегменты, из которых будут подтягиваться обращения в выбранный сегмент.
  5. Нажать кнопку «Создать настройку».

png

После сохранения создаётся настройка кроссегментного отображения истории обращений для выбранного сегмента (например, сегмента «Премиум»).

png

2. Просмотр кроссегментной истории обращений​

Просмотр истории в текущем сегменте​

  1. В разделе «Входящие» открыть обращение клиента.
  2. В правой колонке перейти на вкладку «История».
  3. В списке отображается история обращений клиента в текущем сегменте.

Доступны варианты фильтрации:

  • только обращения, в которых указана категория;
  • все обращения.

png

Просмотр истории в других сегментах​

Если для текущего сегмента настроено кроссегментное отображение истории:

  1. Во вкладке «История» становится доступным выпадающий список выбора сегмента. png
  2. Оператор выбирает нужный сегмент из списка.
  3. В списке истории отображаются обращения данного клиента из выбранного сегмента.

png