Аналитика по каналу Email

Аналитика по email-каналу не отличается от статистики по другим каналам

1. Дашборд в сегменте

На дашборде отображаются данные только за текущий день (кроме параметров "В очереди" и "Входящие")

На Дашборде можно оперативно посмотреть данные по каналу Email за сегоднящний день применив фильтр (фильтр в дашборде сегмента доступен с версии 4.2.2)

2. Вкладка "Обращения" в сегменте ===========================================

Дополнительно предлагаем ознакомится с полным списком столбцов таблицы обращения - Структура таблицы Обращения

2.1 Таблица во вкладке "Обращения"

В таблице вкладки Обращения можно оперативно сопоставить данные, регулируя отображением столбцов

2.2 Выгрузка таблицы

Отфильтрованную таблицу можно выгрузить, для дальнейшего анализа

3. Отчеты в сегменте ====================

Для того, чтобы получить данные только по email-каналу требудется применить фильтр по каналам.

В нашем примере (скрин выше) за месяц три обращения по email-каналу от разных клиентов

3.1 Отчёт "Обращения" отфильтрованный по каналу

Можно сравнить со скрином вкладки "Обращения"

3.1.1 Сводные данные по каналу

Так как тип чата в данном канале один, категории в данном примере не были выставлены, на группу операторов одну распределилось и оценку письму нельзя поставить, то во вкладках "Канал", "Тип чата", "Категория" и "Группа" и "Оценка" идентичные данные

3.1.2 Сводные данные по категориям

3.1.3 Сводные данные по группам распределения

В нашем примере обращения распределялись на одну группу распределения - "Операторы". Но если бы групп распределения было бы несколько - то отображались сводные данные с разбивкой по группам распределения

Сменим группу распределения у одного обращения и получится такая разбивка:

3.1.4 Сводные данные по операторам

3.2 Отчет "Клиенты" отфильтрованный по каналу

Отфильтровав Отчёт "Клиенты" вы сможете увидеть динамику обращений по количеству клиентов (существующих и новых) и график по городам

3.3 Отчет "Категории" отфильтрованный по каналу

Данные отчет вынесен отдельно, т.к. он частоиспользуемый. Это сводные данные по категориям, которые мы отображали в п.3.1.2 в отчете "Обращения"

3.4 Отчет "Статистика по часам и датам" отфильтрованный по каналу

Отфильтровав Отчет "Статистика по часам/датам" вы сможете проанализировать все показатели по обращениям в разбивке по часам/по дням/неделям/месяцам.

Так как у нас за месяц всего три обращения - будем смотреть разбивку по дням и неделям

3.4.1 По дням

3.4.2 По неделям

3.4.3 По мясяцам

Отфильтровали по периоду: последние пять месяцев, отфильровали по каналу email и применили отображение по месяцам