Экспорт группы сообщений в HelpDesk
Лицензия
Доступно при наличии лицензии "Интеграция с HelpDesk"
Подробное описание данной функции и настройка:
| 1 | Раздел “Входящие”, в открытом обращении, в выпадающем списке “Действия” выберите пункт “Экспорт в HelpDesk”: Доступы: Пункт меню "Экспорт в HelpDesk" может быть неактивным, если интеграция не настроена в проекте к которому относится обращение, т.к. интеграция с HelpDesk (ОТРС) настраивается для каждого проекта отдельно. |  |
| 2 | После нажатия на пункт “Экспорт в HelpDesk”: - В области чата, рядом с сообщениями появляются пустые чекбоксы - В области чата внизу появляются кнопки “Экспорт в HelpDesk” и “Отмена экспорта” --- Если оператор нажимает кнопку "Отмена экспорта", то интерфейс возвращается к изначальному виду: убираются чекбоксы рядом с сообщениями, убираются кнопки “Экспорт в HelpDesk” и “Отмена экспорта” из области чата. Если НЕ выбрано ни одного сообщения, но Оператор нажал кнопку "Экспорт в HelpDesk", то появляется уведомление: Выберите сообщения для экспорта в HelpDesk |  |
| 3 | Для экспорта в HelpDesk отметьте нужные сообщения (у выбранных сообщений меняется цвет фона) и нажмите кнопку “Экспорт в HelpDesk” |  |
| 4 | После выбора сообщений и нажатия кнопки “Экспорт в HelpDesk” появляется модальное окно, в котором Оператор может написать сопроводительное сообщение (сопроводительное сообщение писать необязательно). Нажимаем в модальном окне кнопку "Экспорт в HelpDesk" |  |
| 5 | * Далее IQChannels отправляет запрос активных счетов данного клиента в ДБО, формируется заявка и отправляется в HelpDesk. * Интерфейс раздела "Входящие" возвращается к изначальному виду: убираются чекбоксы рядом с сообщениями, убираются кнопки “Экспорт в HelpDesk” и “Отмена экспорта” из области чата. * Для оператора отображается уведомление об успешной отправке заявки в HelpDesk: Заявка успешно отправлена в HelpDesk | |
| 6 | На электронную почту, привязанную к HelpDesk приходит заявка следующего вида: |  |