| Для отчетов и аналитики в сегменте | Настройте дашборд | Настройка дашборда |
| Установите категории и теги, которые будут присваивать операторы для обращения | Теги в проекте | Теги в проекте, Добавление тегов в обращение |
| Настройка распределения в сегменте | Создайте группы 'пользователей и присвоение приоритетов этим группам | Правила распределения |
| * Гибкое распределение обращений в зависимости от: + групп клиентов + рейтинга + маркеров + приоритета + времени * Возможность присвоить приоритет по результатам обработки правила распределения | | Гибкое распределение обращений по различным критериям |
| Приоритет распределения на операторов, с которыми клиент общался ранее (Повторные обращения) | | Повторные обращения. Настройка приоритета повторных обращений |
| Настройка работы с клиентами | Настройка переназначения обращений в случае не ответа оператора | Переназначения обращений |
| Настройка формы запроса персональных данных | | Настройка формы запроса персональных данных, Запрос персональных данных |
| Настройка работы с заблокированными обращениями/клиентами | | Блокировка |
| Автоматизация работы операторов | Настройте персонализацию в автоответах | Персонализация в автоответах |
| Настройте быстрые ответы | | Личные быстрые ответы |
| Настройка работы оператора | * Настройка отложенных обращений * Настройка проверки орфографии * Настройка одна категория в обращении или несколько * Настройка возможности отправки закрытого обращения в ожидание на указанное время | Настройки работы с обращениями |