Модуль информационной поддержки оператора «iQChannels – IQCopilot»
Описание
«iQChannels – IQCopilot» — модуль, предназначенный для информационной поддержки операторов при обработке обращений. Он обеспечивает автоматическое предоставление рекомендаций на основе контекста диалога. Модуль использует чат-ботов в роли суфлёров, формируя подсказки, ускоряющие и стандартизирующие ответы операторов.
Функциональность модуля включает автоматическое назначение суфлёров, работу подсказок в интерфейсе обращения и выделенный интерфейс для самостоятельного взаимодействия с ИИ-ассистентами.
Возможности
Правила распределения суфлёров (ПРС)
Правила определяют, какой чат-бот будет назначен оператору в конкретном обращении.
- Гибкая конфигурация: выбор бота-суфлёра, задание условий применения (категории, каналы).
- Приоритезация правил: система обрабатывает правила сверху вниз и назначает первого подходящего суфлёра.
- Контекст передачи: возможность передавать только последнее сообщение клиента либо весь диалог целиком.
Использование суфлёров в обращениях
Модуль предоставляет механизм помощи оператору непосредственно в рабочем интерфейсе.
- Контекстные рекомендации: суфлёр формирует предложения ответа сразу после назначения на обращения.
- Автоматическое и ручное назначение: суфлёр выбирается автоматически или вручную оператором при необходимости.
- Управление отображением: оператор может включать или скрывать подсказки через тумблер вкладки «Помощь».
- Динамическое обновление: рекомендации перестраиваются при изменении контекста или входящих сообщений.
Раздел «Суфлёры»
В рамках модуля также доступен отдельный интерфейс для взаимодействия с ассистентами вне обращений.
- Обучение оператора: возможность обучения оператора на основе информации, на которой суфлер был обучен.
- Тестирование логики: возможность отправлять сообщения выбранному суфлёру и анализировать его ответы.
- Выбор любого доступного ассистента: доступ зависит от ролевой модели.
- Отдельное рабочее пространство: структура раздела включает список суфлёров и область переписки.
Дополнительно
Подробнее:
Лицензирование: единоразовый лицензионный платеж
Стоимость программного обеспечения определяется правообладателем (ООО «Ай Кью Стор») исходя из технических потребностей соответствующего пользователя и используемых им функциональных возможностей программного обеспечения. По вопросу стоимости права использования программного обеспечения просим обращаться по телефону: +7 (495) 120 31 82 или по электронному адресу info@iqstore.ru
Возможность использования программного обеспечения на условиях открытой лицензии или иного безвозмездного лицензионного договора правообладателем не допускается!