Повторные обращения. Настройка приоритета повторных обращений

Лицензия

Данный функционал относится к лицензии iQPro

Повторные обращения

Повторное обращение - это обращение от клиента при условии что между текущим и предыдущим обращением данного клиента прошло времени не более указанного в настройках

Настройка приориета повторных обращений

1	В сегменте, переходим во вкладку "Настройки" - закладка "Настройка правил распределения"
2	В плашке "Настройки" активируем чекбокс у пункта "Приоритет распределения на операторов, с которыми клиент общался ранее (Постоянные операторы)"
3	При активации настройки появится строка ввпода времени, в рамках которого обращение будет считаться повторным (Время указывать в минутах)
4	Нажмите кнопку "Сохранить" – появится блок с надписью "Изменения сохранены" С этого момента повторные обращения в рамках указанного времени будут распределяться на операторов, которые работали с предыдущим обращением, если он в статусе Активен