Статусы. Переход между статусами. Влияние на отчеты

подсказка

С версии 4.2.0, в пакете расширения iQPro будет доступен Конструктор статусов.

1. Типы статусов

ЦВЕТ	НАЗВАНИЕ	ПОЯСНЕНИЕ	Учитывается как РАБОЧЕЕ ВРЕМЯ	Распределяются новые обращения	Что происходит с уже распределенными обращениями
	АКТИВЕН	Статус в котором операторы работают с обращениями. Распределяются новые обращения только на тех, кто в статусе Активен	ДА	ДА	Остаются на операторе
	НЕ ПРИНИМАЮ ЧАТЫ	Используется для учета рабочего времени, когда не нужно чтобы распределялись новые обращения. Например, перед уходом на перерыв - оператор ставит статус "Не принимаю чаты" обрабатывает имеющиеся обращения и потом уходит на перерыв	ДА	НЕТ	Остаются на операторе
	НЕАКТИВЕН	Или перерыв. Статус, который оператор ставит когда уходит на перерыв, если на нем были обращения - то они уходят в общую очередь	НЕТ	НЕТ	Отправляются в очередь
	ОФФЛАЙН	Пользователь переходит в данный статус при разлогинивании или нажав на кнопку "Выход"	НЕТ	НЕТ	Отправляются в очередь

2. Переход между статусами

1	В правой части найдите свое имя, фамилию и статус, кликните по нему – откроется выпадающий список Жирным выделен тот статус, который у вас сейчас
2	выберите необходимый статус, кликните по нему В основном меню, под вашей фамилией должен отобразится выбранный вами статус

---

3. Влияние на отчеты

3.1 Отчет "Пользователи"

В фиксируется время в статусе "Активен" и на основании этого считается параметр "Нагрузка"

3.2 Отчет "Онлайн"

В  отображаются данные об активности пользователей в течение определённого периода - именно в статусах с типом "Активен" и "Не принимаю чаты"

3.3 Отчет "Статусы"

Данные в напрямую зависят от переходов пользователя между статусами

3.4 Отчет "Время работы"

В фиксируется не только данные нахождения в каждом типе статуса, но и фиксируется сколько времени по рабочему графику отработано (Всего отработано) - а это суммарное нахождение в статусах с типом "Активен" и "Не принимаю чаты"