Приоритет обращений
Данный функционал относится к лицензии iQPro
Описание
Приоритет позволяет определить, какие обращения обрабатываются в первую очередь.
Если приходит несколько обращений, сначала обрабатываются обращения с наивысшим приоритетом (1), затем по убыванию до наименьшего (5).
Обращения без установленного приоритета или с пометкой "не выбран" обрабатываются после всех приоритетных обращений.
Диапазон приоритетов:
- 1 - Высший приоритет
- 2 - Высокий приоритет
- 3 - Средний приоритет
- 4 - Низкий приоритет
- 5 - Наименьший приоритет
Настройка правил распределения с приоритетом
При создании или редактировании правил распределения можно задать приоритет для обращений. Для этого используется специальный чекбокс, который активирует возможность выбора приоритета.
Пошаговая инструкция:
- Перейдите в раздел Настройки → Настройка правил распределения.
- В блоке правил активируйте чекбокс Присвоить приоритет обращению.
- После активации появится выпадающий список с выбором приоритета от 1 до 5.
- Выберите необходимый приоритет и сохраните правило. Обращения, подходящие под правило, будут автоматически получать выбранный приоритет при распределении.
Обратите внимание: если обращение уже имеет приоритет, он учитывается при распределении. Если приоритет не установлен, обращение обрабатывается после всех приоритетных обращений.
