Руководство администратора
Руководство администратора — это документ, в котором содержатся инструкции для администраторов по эффективному управлению и поддержке системы. Он помогает администраторам понять, как использовать и настраивать платформу, а также как устранять проблемы, которые могут возникнуть в процессе работы.
Разделы руководства
- С чего начать — стартовые шаги: боты в Telegram и Viber, чат-боты, статусная модель, экспорт в HelpDesk.
- Базовые настройки — системные настройки: часовой пояс организации и другие параметры.
- Тестирование — проверка каналов и виджета с тестовыми данными.
- Управление пользователями — пользователи, группы, роли и полномочия, системные роли.
- Управление сегментом — меню сегмента, каналы, автоматизация, распределение, продукты и услуги, быстрые ответы, формы, настройка сегмента, создание и архивирование сегментов.
- Дашборды и отчеты — права и доступы, показатели.
- Массовые рассылки — настройки и права рассылок.
- Персональное обслуживание — закрепление клиентов, синхронизация, отпуска и заместители.
- Пуш-уведомления — обзор пуш-уведомлений, тестовый пуш.
- База знаний — статьи, импорт, права.
- Кроссегментная работа — кроссегментная история, перевод обращений, права.
- Переход на iQPro — чек-лист настроек при переходе на пакет расширения iQPro.
Для навигации по руководству воспользуйтесь вложенным меню слева.