Права и лицензии кроссегментности
Доступ к кроссегментным возможностям собирается из прав сегмента и лицензий платформы: права решают, кто из операторов передаёт обращения и видит кроссегментную историю, лицензия «Кросс-сегментность» — какие настройки доступны администраторам.
Права
| Право | Название в интерфейсе | Что даёт |
|---|---|---|
| transfer_to_project | Передача обращения в другие сегменты | Вкладку «В другой сегмент» в окне передачи обращения |
| view_cross_segment_history | Кроссегментное отображение обращений в панели ПМ | Обращения клиента из других сегментов в панели персональных клиентов |
Права назначаются в группах прав сегмента: «Передача обращения в другие сегменты» — среди прав работы с обращениями, «Кроссегментное отображение обращений в панели ПМ» — на вкладке «Доступы ПМ». Передача дополнительно требует включённых флажков у каналов обоих сегментов (см. Как настроить передачу между сегментами).
Лицензия «Кросс-сегментность»
| Что включает | Комментарий |
|---|---|
| Страница «Кросс-сегментность» в настройках организации | Настройки кроссегментной истории; без лицензии история не выдаётся и сервером |
| Карточка «Системная надпись для клиента при кроссегментной передачи в данный сегмент» | Отображается вместе с лицензией IQPro |
| Блоки «Заместитель» и «Группа ПМ» в настройках переназначения при неответе | См. Как настроить переназначение при неответе |
| Флажок уведомления ПМ о передаче в группах прав | См. ниже |
Сама передача обращений лицензией не ограничивается: лицензия «Кросс-сегментность» открывает перечисленные настройки интерфейса, а серверно проверяется только выдача кроссегментной истории.
Уведомление персонального менеджера
Когда обращение закреплённого клиента передаётся в другой сегмент, персональный менеджер исходного сегмента получает уведомление «Клиент написал в ваше отсутствие - обращение передано в другой сегмент ({сегмент})» — с версии 4.11.7. Уведомление включается в группах прав сегмента:
- Откройте «Группы» в настройках сегмента и выберите группу операторов-ПМ.
- Перейдите на вкладку «Уведомления».
- В блоке «Уведомления для персональных менеджеров» включите флажок «Клиент написал в ваше отсутствие - обращение передано в другой сегмент».
- Сохраните группу. Участники группы получают уведомление при передаче обращений их клиентов в другой сегмент.
Получатель определяется по цепочке: персональный менеджер клиента по каналу обращения → участник-ПМ обращения → участник группы ПМ. Уведомление уважает настройки уведомлений исходного сегмента.