Как настроить передачу между сегментами
Передача обращений между сегментами настраивается на уровне канала «Внутренний чат»: для каждого сегмента администратор решает, можно ли передавать обращения из канала и принимать их в канал — и для каких типов чата. Каналы без включённой передачи операторы других сегментов не видят в списке целей.
Настройка выполняется при праве управления настройками сегмента (manage_project). Передача возможна только между сегментами, в которых создан канал «Внутренний чат».
Включить передачу
- Откройте настройки сегмента → «Каналы» → «Внутренний чат».
- Найдите карточку «Настройка передачи обращений между сегментами».
- Включите флажок «Возможность передачи ИЗ этого канала» — обращения этого канала можно будет передавать в другие сегменты.
- Отметьте вложенные типы обращений, которые разрешено передавать:
- «тип обращений "Общий чат"» — передача из общего чата;
- «тип обращений "Чат с персональным менеджером"» — передача из личного чата с персональным менеджером. Флажок недоступен, если у канала не задан тип ПМ.
- Симметрично включите «Возможность передачи В этот канал» и отметьте типы обращений, которые канал принимает.
- Нажмите «Сохранить». Появляется сообщение «Настройки сохранены.».
Результат. Канал участвует в кроссегментной передаче: его обращения можно передать в разрешённые сегменты, а сам канал появляется в списках целей операторов.
Подсказка про типы ПМ
При включённых в сегменте типах ПМ над флажками появляется оранжевая подсказка: «Для выбора типа обращений "Чат с персональным менеджером" требуется указать выше тип ПМ, закрепленного за данный канал». Тип ПМ канала задаётся в настройках того же канала — см. Как настроить типы ПМ.
Что разрешает каждый флажок
| Флажок | Что разрешает |
|---|---|
| «Возможность передачи ИЗ этого канала» | Передачу обращений этого канала в другие сегменты — без флажка операторам недоступна вкладка «В другой сегмент» |
| из канала → «тип обращений "Общий чат"» | Передачу обращений из общего чата канала |
| из канала → «тип обращений "Чат с персональным менеджером"» | Передачу обращений из личных чатов с ПМ; требуется заданный тип ПМ канала |
| «Возможность передачи В этот канал» | Канал появляется в списке целей передачи у операторов других сегментов |
| в канал → «тип обращений "Общий чат"» | Приём переданных обращений в общий чат; в списке целей отображается как «{Сегмент} ({Канал}) Общий чат» |
| в канал → «тип обращений "Чат с персональным менеджером"» | Приём обращений в личный чат клиента с ПМ; отображается как «{Сегмент} ({Канал}) Чат с персональным менеджером» |
Если включён общий флажок, но не отмечен ни один тип обращений, при сохранении карточка показывает ошибку «Не выбран тип чата».
Как оператор видит список целей
В окне передачи на вкладке «В другой сегмент» оператору доступны только каналы других сегментов с включённой передачей «В этот канал» и соответствующим типом обращений. Передать обращение в свой сегмент или в канал с выключенным флажком нельзя — платформа отклоняет попытку с сообщением «Передача в этот канал запрещена». Что видит оператор — см. Как передать обращение в другой сегмент.
Для передачи типа «Чат с персональным менеджером» задайте тип ПМ каналам и сегмента-источника, и сегмента-приёмника. Если в сегменте-приёмнике включены типы ПМ, тип ПМ клиента должен совпадать с типом канала-приёмника — иначе передача будет запрещена.