Настройка информационного канала
Информационный канал — односторонний канал рассылок: клиенты только получают сообщения рассылок, писать в канал и создавать обращения они не могут. Канал подходит для новостей и уведомлений; как он выглядит для клиента — Информационный канал. Здесь — создание канала и его настройки.
Создать канал
- Откройте Сегмент → Каналы и нажмите «Создать канал». Открывается окно «Новый канал». Создание каналов требует права «Управление каналами» (manage_channels).
- В поле «Тип канала:» выберите «Информационный канал». Пункт присутствует в списке, только если тип канала есть в лицензии; сервер при создании тоже проверяет лицензию и без неё отвечает «Лицензия не поддерживает Информационный канал». После создания тип канала поменять нельзя.
- Заполните поля:
| Поле | Что указать |
|---|---|
| «Название:» | Имя канала в списках и карточках |
| «На английском:» | Короткое имя-идентификатор: «Короткое название канала на английском языке без пробелов, например, support.» |
| «Описание:» | Произвольное пояснение для операторов |
- Нажмите «Создать канал». Канал появляется в списке каналов на вкладке «Информационные».
Список каналов
Когда в сегменте есть информационные каналы, список каналов делится на вкладки. Вкладка «Информационные» показывает их отдельной таблицей:
| Колонка | Что показывает |
|---|---|
| «Название» | Имя канала |
| «Всего сообщений» | Сколько сообщений рассылок доставлено через канал |
| «Всего рассылок» | Сколько рассылок работает по каналу |
Карточка информационного канала отличается от карточек обычных каналов: вкладки обращений у него нет, первой идёт вкладка «Рассылки» — список рассылок канала, она открывается сразу; далее — «Настройки».
Настройки канала
Настройки собираются на вкладке «Настройки» карточки канала, в карточке «Настройки информационного канала». Изменение требует права «Управление настройками в сегменте» (manage_project); без него карточки заблокированы.
| Карточка | Что настраивается |
|---|---|
| «Заголовок чата» | Название чата в приложении клиента — до 35 символов |
| «Настройка заглушки если нет сообщений в канале» | Текст и изображение заглушки — см. ниже |
| «Настройки виджета» | Флажок «Подключить стили», тип «Код»/«Ссылка», загрузка «Пользовательские файлы:» |
| «Дизайн канала в мультичате» | Цвет и иконка канала — отдельно для обычного режима и режима персонального менеджера |
| Push о непрочитанных | Включение уведомлений; «Время:» в формате ММ:СС и текст «Сообщение:» |
| «Push-шлюз» | Включение внешнего push-шлюза и его «URL:» |
| «Настройки пушей» | «Заголовок пуша» — общий заголовок push-уведомлений канала |
Заглушка
Заглушка — это пустое состояние канала, а не блокировка входа: пока сообщений нет, клиент видит текст и изображение заглушки, а первая рассылка сменяет их лентой сообщений.
| Элемент | Значение |
|---|---|
| «Текст заглушки» | До 200 символов, со счётчиком |
| «Использовать текст по умолчанию» | Возвращает стандартный текст «Тут пока нет ничего интересного, но скоро обязательно появится» |
| «Изображение заглушки:» | «Допустимые форматы: JPG, PNG, SVG»; «Если изображение не задано, используется стандартное» |
Клиенты канала
Анонимная саморегистрация в информационном канале недоступна: клиенты зачисляются через интеграцию с CRM по имени канала или вручную. Для рассылки со способом «Все клиенты канала» получатели — все зачисленные на канал клиенты.
Веб-виджет информационные каналы не поддерживает — канал доступен в мобильных приложениях. Подробнее — Информационный канал.