Перейти к основному содержимому
Версия: 4.11-refactoring

Таймзона организации

Таймзона организации определяет, по какому часовому поясу система показывает времена в интерфейсе и считает посуточные метрики — графики, KPI и дашборды.

Где настраивается​

Карточка «Настройка организации»: поле «Таймзона организации:» с открытой подсказкой поиска

Поле «Таймзона организации:» находится в карточке «Настройка организации»: Настройки → Общие настройки. Значение выбирается поиском с подсказками — в поле ввода видна подсказка «Поиск таймзоны (например, moscow или UTC+03)». Под полем — описание: «Все графики, KPI и дашборды рассчитываются по этой таймзоне.».

Формат значения — имя часового пояса, например Europe/Moscow. При пустом или некорректном значении система работает по UTC. Изменение применяется к новым расчётам и вступает в силу в течение минуты.

Карточка «Время»​

Карточка «Время»: «Текущее время на сервере» и «Текущее время в БД»

Рядом в общих настройках находится карточка «Время» с двумя значениями: «Текущее время на сервере» и «Текущее время в БД». По ней удобно быстро проверять расхождения между сервером и базой данных.

Что зависит от таймзоны организации​

  • отображение времени в таблицах веб-панели: списки обращений, клиенты, комментарии, компании, блокировки, отчёты;
  • экспорт обращений в XLSX/CSV — все даты в выгрузке приводятся к таймзоне организации;
  • посуточная резка в отчётах: сессии обращений операторов («Длительность обращений операторов») и статусы операторов («Онлайн») режутся на сутки по границам таймзоны организации;
  • группировки отчётов и дашбордов по часам и дням;
  • периоды фильтров в списках обращений;
  • маршруты по времени и нерабочие часы маршрутизации;
  • графики работы пользователей и рабочее время сегмента — интервалы трактуются в таймзоне организации.
Особенности текущей версии
  • Времена сообщений в ленте диалога показываются в часовом поясе браузера оператора, а не организации; таблицы — в поясе организации.
  • Экспорт статистики опросов всегда выполняется по московскому времени.
  • В развёртываниях на MS SQL группировки отчётов по времени выполняются по UTC.

Хранение времени​

Все моменты времени система хранит в UTC; таймзона организации — только правило отображения и группировки. Таймеры — отложенные обращения, автозакрытие, автоснятие блокировок — срабатывают в абсолютное время и от таймзоны не зависят.

Связанные задачи​