Отпуска и заместители: вкладки и актуализация
Пока ПМ в отпуске, его обращения принимает заместитель — постоянный или временный. Администратор видит все отпуска и временных заместителей сегмента в двух вкладках раздела «Персональное обслуживание» и может актуализировать их состояние вручную; в остальном актуализация происходит сама, раз в сутки.
Вкладки видны при праве «Просмотр персональных менеджеров» (view_personal_managers) или «Управление персональными менеджерами» (manage_personal_managers) и лицензии «Персональные менеджеры». Добавление и изменение требуют права управления.
Вкладка «Отпуска ПМ»
Список отпусков всех персональных менеджеров сегмента:
| Колонка | Содержимое |
|---|---|
| Id ПМ | Идентификатор оператора |
| ФИО ПМ | Имя персонального менеджера |
| Начало / Конец | Даты отпуска |
| Действия | Меню ⚙: «Изменить», «Удалить» |
Кнопка «Добавить отпуск» открывает окно «Указать отпуск»: выберите персонального менеджера и две даты. Конец отпуска не может быть раньше начала, а начало — глубже одного дня в прошлом. Если списков нет, вкладка показывает «Отпуска не найдены».
Вкладка «Временные заместители»
Список временных заместителей, назначенных на отпуска:
| Колонка | Содержимое |
|---|---|
| Период замещения | Даты начала и конца |
| Клиент | Клиент для точечного замещения; пусто — замещение по всем клиентам |
| Тип ПМ | Тип закрепления (при включённых типах) |
| Персональный менеджер | Чей отпуск замещается |
| Заместитель перс. менеджера | Оператор-заместитель |
| Тип ввода | «Ручной» |
| Действия | Меню ⚙: «Изменить», «Удалить» |
Кнопка «Добавить заместителя на отпуск» открывает то же окно, что и в панели ПМ, — с выбором сегмента, ПМ, охвата (все клиенты или конкретный), периода и заместителя (подробно — Как назначить временного заместителя). Удаление спрашивает подтверждение с именем заместителя и периодом.
Кнопки актуализации
На вкладке «Персональные менеджеры» над таблицей закреплений есть две кнопки:
- «Актуализировать временных заместителей» — заново применяет действующие замещения и сбрасывает истёкшие;
- «Актуализировать отпуска» — выводит из отпусков, которые закончились.
Кнопки выполняют ту же работу, что и фоновая актуализация, но сразу — удобно после массовых правок данных.
Что происходит после
- В таблице закреплений отпуск ПМ виден по значку ☀, действующий временный заместитель — по значку ⏳.
- Пока ПМ в отпуске, новые обращения его клиентов уходят заместителю; клиент получает автоответ «ПМ в отпуске» (см. Чат с персональным менеджером).
- Фоновая актуализация запускается ежесуточно в 00:00: закончившиеся отпуска закрываются на следующий день после конца, истёкшие замещения снимаются. В кластере её выполняет только один узел.
- По окончании замещения обращения возвращаются постоянному заместителю или к вышедшему из отпуска ПМ.
Результат. Отпуска и временные заместители заведены и актуальны: замещение действует ровно на указанные периоды.