Пуш-уведомления для приложения операторов
Доставка пуш-уведомлений в мобильное приложение операторов через Firebase Cloud Messaging (FCM) и Huawei Push Kit (HCM): настройка карточек, обезличивание текстов и связь с браузерными уведомлениями веб-панели.
Где настраивается
Раздел «Мобильный кабинет» в настройках организации. Изменение настроек доступно администратору организации.
Карточка FCM
Карточка «Настройка пуш-уведомлений для приложения операторов» доставляет операторские пуши на устройства с сервисами Google:
| Поле | Что указать |
|---|---|
| Флаг «Включить пуш-уведомления (Firebase)» | Включает доставку через Firebase |
| Флаг «Включить обезличивание push-уведомлений» | Скрывает содержание уведомлений — см. Обезличивание |
| «Настройки Firebase в виде JSON» | JSON сервисного аккаунта Firebase Cloud Messaging — содержимое файла ключа из консоли Firebase |
Карточка HCM
Карточка «Настройка HCM пуш-уведомлений (HarmonyOS)» доставляет операторские пуши на устройства Huawei через Huawei Push Kit:
| Поле | Что указать |
|---|---|
| Флаг «Включить HarmonyOS пуш-уведомления (Huawei Push Kit)» | Включает доставку через HCM |
| Флаг «Включить обезличивание push-уведомлений» | Скрывает содержание уведомлений — см. Обезличивание |
| «AppID» | «AppID из AppGallery Connect» |
| «AppSecret» | «AppSecret из AppGallery Connect» |
| «PushUrl» | «Huawei PushUrl для отправки пуш-уведомлений» |
| «AuthUrl» | «Huawei AuthUrl для получения токена для отправки пуш-уведомлений» |
Значения полей берутся из AppGallery Connect — так же, как для клиентской карточки HCM в настройках канала: Пуш-уведомления Android и HarmonyOS.
Обезличивание
Флаг «Включить обезличивание push-уведомлений» заменяет заголовок и текст любых операторских пушей на «Получено новое уведомление» и «Проверьте приложение»: содержание переписки не попадает на экран блокировки и в шторку уведомлений. Оператор видит, что пришло новое событие, но подробности — только внутри приложения.
Какие события приходят
Операторские пуши отправляются о событиях обращений, корпоративных чатов и персональных менеджеров — полный список событий с текстами приведён в обзоре: Обзор пуш-уведомлений. Включение и отключение конкретных событий настраивается флагами уведомлений в группах прав — Полномочия и роли в сегменте.
Браузерные уведомления веб-панели
Браузерные уведомления веб-панели оператора работают на основе FCM-настройки организации (web-push): заполненная карточка «Настройка пуш-уведомлений для приложения операторов» обеспечивает доставку и в браузеры. Уведомления требуют разрешения браузера; при отсутствии FCM-конфигурации браузерные уведомления недоступны. Подробнее — Системные уведомления в браузере.
Для приложения операторов доступны провайдеры FCM и HCM. APNs (пуши iOS) для операторских уведомлений не поддерживается.