На что нужно обратить внимание

Группа = «В очереди»

ПРОБЛЕМА: Если в столбце «Группа» значение «В очереди», значит данное обращение не распределилось ни на одну группу распределения — у обращения нет ни группы, ни оператора.

ДЕЙСТВИЯ: доработать правила распределения, чтобы подобные обращения распределялись автоматически.

Если есть модуль iQPro, выделите нераспределённые обращения и отправьте их в очередь на повторное распределение или передайте на оператора (Массовая обработка обращений) — либо вручную откройте каждое обращение и распределите на группу или конкретного оператора.

Группа = «Без группы»

Значение «Без группы» означает, что обращение назначено напрямую оператору, минуя группы распределения: оператор у обращения есть, а группы нет. Это не ошибка распределения — так выглядит ручная передача обращения конкретному оператору, и вмешательства такие обращения не требуют.

Различие итоговое:

Значение в столбце «Группа»	Группа	Оператор	Что означает
«В очереди»	нет	нет	Обращение не попало ни в одно правило распределения — требуется внимание супервизора
«Без группы»	нет	есть	Обращение передано напрямую оператору — ошибки нет