Автозакрытие
Автозакрытие — правило, по которому обращение закрывается автоматически: если последнее сообщение в чате оставил оператор или бот, через заданное время обращение закроется без участия оператора.
В сегменте действует одно правило автозакрытия. Открыть: выберите сегмент → Автоматизация → Автозакрытие.
Карточка «Настройки автозакрытия»
Правило отображается карточкой «Настройки автозакрытия»:
- «Статус:» — «Включено» или «Выключено». Пока правило выключено, обращения автоматически не закрываются.
- Меню ⚙ — пункты «Включить», «Выключить», «Изменить» (открывает окно редактирования правила) и «Удалить».
Заполнение окна правила — на странице Создание правила автозакрытия.
Колонка «Автозакрытие» в таблице обращений
В таблице обращений выводится колонка «Автозакрытие» — по ней супервизор и администратор видят, какие обращения закрылись автоматически. Если колонка не отображается, включите её в настройках отображения столбцов таблицы.
При активной настройке автозакрытия выбор опции «Ждать» приведёт к автоматическому закрытию обращения по истечении установленного времени, без присвоения статуса «На закрытии». Настройка «Ждать» задаётся в «Настройках работы с обращениями».