Автоприглашения

Вкладка находится в разделе Сегменты - (выбрать сегмент) - вкладка Автоматизация - закладка «Автоприглашение».

Автоприглашение - это приветствие, которое отображается клиенту при открытии чата, до первого сообщения. Можно настроить автоприглашение как отдельное сообщение или через сценарий бота.

Доступы

Вкладка доступна при полномочии Просмотр автоприглашения; изменение настроек — при полномочии Управление автоприглашением.

Карточка «Настройки автоприглашения»

Настройка оформлена карточкой со следующими полями:

Поле	Описание
Состояние	«Включено» / «Отключено»
«Сообщение:»	Принцип автоприглашения — переключатель «от оператора/бота» / «системное для бота»
«От имени:»	Пользователь, от имени которого отправляется автоприглашение (при принципе «от оператора/бота»)
«Приветственное сообщение:»	Текст приглашения (при принципе «от оператора/бота»)
«Бот»	Чат-бот, который принимает чат (при принципе «системное для бота»)
«Сообщение для бота»	Сообщение, которое инициирует работу бота, например «/start» (при принципе «системное для бота»)
«Закрыть через(сек)»	Время в секундах, через которое удалится не начатое клиентом обращение

В заголовке карточки находится меню ⚙ с действиями: Включить / Выключить (изменение состояния) и Изменить (открывает окно «Настройки автоприглашения»). Меню доступно при полномочии Управление автоприглашением.

Принципы автоприглашения

1. Переходите в раздел Сегменты - (выбрать сегмент) - вкладка Автоматизация - закладка «Автоприглашение».

2. Откройте меню ⚙ в заголовке карточки и выберите пункт Изменить.

3. Выберите принцип автоприглашения:

• Если нужно просто ввести текст приглашения к диалогу (как автоответы), выбирается «от оператора/бота»
• Если настроен чат-бот и нужно, чтобы при открытии чата сразу начиналась работа чат-бота и приходило приветствие от него, выбирается «системное для бота»

4. Настройте поля в соответствии с выбранным принципом автоприглашения:

Принцип	Как работает
«от оператора/бота»	В настройках выбирается, от какого пользователя отправится сообщение («От имени:»), указывается приглашающий текст («Приветственное сообщение:») и время, через которое сообщение удалится, если клиент ничего не напишет («Закрыть через(сек)»). 1. Клиент открывает чат. 2. Ему отображается текст автоприглашения. 3. Если клиент начнёт переписку, создастся обращение и распределится на оператора. 4. Если клиент ничего не напишет, автоприглашение удалится через указанное в настройках время.
«системное для бота»	В настройках указывается, какой бот принимает чаты («Бот»), какое сообщение инициирует его работу («Сообщение для бота») и через какое время удалится не начатое обращение («Закрыть через(сек)»). 1. Клиент открывает чат — боту отправляется сообщение, указанное в настройках, например «/start» или «привет». 2. Бот приветствует клиента и описывает возможный функционал — это уже начатое обращение, распределённое на данного бота; супервизор может увидеть его в таблице «Обращения». 3. Если клиент начинает переписку, взаимодействие с ботом продолжается. 4. Если через указанное в настройках время клиент ничего не напишет, данное обращение удалится.

Переводы

При включённой мультиязычности (модуль «Multilingual») приветственное сообщение дополняется переводами для каждого языка сегмента: в карточке переводы отображаются по кодам языков, в окне настройки для каждого языка вводится свой текст.