Автоответы
- Для доступа в режиме просмотра пользователь должен иметь полномочие Просмотр автоответов.
- Для доступа в режиме редактирования пользователь должен иметь полномочие Управление автоответами.
Автоответы — сообщения, которые отправляются клиентам автоматически при определённых действиях.
Например, можно настроить автоматическое приветствие или уведомление о том, что в данный момент все операторы заняты.
Вкладка находится в разделе «Сегменты» → (выбрать сегмент) → вкладка «Автоматизация» → вкладка «Автоответы».
Типы автоответов
Автоответы бывают разных типов и назначений. Тип определяет поля настройки и событие, по которому ответ отправляется клиенту. Подробнее — в Типах автоответов.
Подсказка о переменных
Над списком групп отображается подсказка: «В автоответах есть возможность использования переменных в виде: {{ user_name }}» — далее перечислены доступные переменные: user_name, client_name, client_fio, client_io, io_pm, io_zam_pm. Как работают переменные — в Персонализации в автоответах.
Интерфейс
Отображается список автоответов с разделением на группы. В каждой группе видны:
- Список каналов, для которых применяется автоответ.
- Список настроенных автоответов с информацией по каждому автоответу:
- Статус: включен / выключен (автоответы в статусе Выключен не используются для отправки клиентам, пока их статус не будет изменён на Включен).
- Текст сообщения для клиента.
Каждый автоответ оформлен карточкой: в заголовке — «Тип: {тип}», внутри — статус «Включен»/«Выключен» и поля настройки в зависимости от типа (текст сообщения, «От имени», «Закрыть» и др. — состав полей см. в Типах автоответов).
В заголовке карточки находится меню ⚙ с действиями (доступно при полномочии Управление автоответами):
- Включить / Выключить — изменение статуса автоответа (пункт Включить доступен только для выключенного, Выключить — для включённого).
- Изменить — редактирование автоответа.
- Удалить — удаление автоответа с подтверждением.
Настройка автоответов
Информация о настройке в Создание/редактирование/удаление автоответов.