Персонализация в автоответах

Лицензия

Данный функционал доступен при наличии лицензии iQPro

В текстах автоответов можно использовать переменные — перед отправкой клиенту они автоматически заменяются актуальными значениями.

Переменная указывается в фигурных скобках в формате {{имя_переменной}}, например {{client_name}}.

Переменные

Переменная	Что подставляется
{{user_name}}	Имя или Псевдоним пользователя, от имени которого отправляется автоответ
{{client_name}}	Имя клиента
{{client_fio}}	Фамилия Имя и Отчество клиента
{{client_io}}	Имя и Отчество клиента; если в карточке клиента они не заполнены — подставляется имя клиента
{{io_pm}}	Имя и Отчество персонального менеджера клиента
{{io_zam_pm}}	Имя и Отчество заместителя персонального менеджера клиента

Переменные для персонального менеджера и его заместителя подставляются, только если для клиента настроено соответствующее закрепление.

Примеры

Автоответ	Текст с переменными	Результат
«Все операторы заняты»	{{client_io}}, мы уже ищем для вас оператора. Вам ответит первый освободившийся оператор
«Приветствие»	Здравствуйте {{client_io}}, я ваш оператор - {{user_name}}