Типы автоответов

При создании автоответа выбирается его тип. Тип определяет поля настройки и событие, по которому ответ отправляется клиенту. Тип созданного автоответа изменить нельзя — если нужен другой тип, удалите автоответ и создайте новый.

Создание, редактирование и удаление автоответов описаны отдельно.

Типы

Тип	Поля настройки
«Приветствие»	«Текст»; флажки «Отправлять во входящих обращениях» и «Отправлять в исходящих обращениях»
«Прощание»	«Текст при статусе „Вопрос решен“»; «Текст при статусе „Вопрос НЕ решен“»
«Все операторы заняты»	«От имени»; флажок «Показывать только один раз за обращение»; флажок «Закрыть» с подсказкой «Закрыть обращение после автоответа.»
«Оператору нужно больше времени»	«Таймаут (сек.)»; «Лимит»
«В нерабочее время»	«От имени»; блок «Кнопка:» — флажок «Передача в другой сегмент», при включении которого появляются селект канала передачи в формате {Сегмент} ({Канал}), поле с подсказкой «Введите надпись кнопки» и поле «Текст уведомления для клиента при передаче в другой сегмент». Флажок «Закрыть» при включённой передаче недоступен
«ПМ нет на месте»	«От имени». Тип доступен при лицензии на персональных менеджеров
«ПМ в отпуске»	«От имени»; «Текст, если есть заместитель»; «Текст, если нет заместителя»

«От имени» — пользователь, от имени которого автоответ отправляется клиенту.

Текст сообщения

Текст автоответа — до 2000 символов; под полем ввода отображается счётчик символов. В тексте можно использовать персонализацию.

Переводы

При включённой мультиязычности (модуль «Multilingual») тексты автоответов дополняются переводами для каждого языка сегмента. Подробнее — в Мультиязычности.