Уведомления клиента

Вкладка «Уведомления клиента» сегмента: автоматические сообщения клиенту о времени ожидания первого ответа и об очереди, а также системная надпись при кроссегментной передаче в сегмент.

Открыть: выберите сегмент → Автоматизация → Уведомления клиента.

Права

Вкладка доступна с правом «Просмотр автоприглашения». Для работы с содержимым вкладки дополнительно требуется право «Управление настройками в сегменте» — без него вкладка покажет сообщение «У вас нет доступа к настройкам cегменты.» (дословно, с латинской «c» — опечатка продукта).

Карточка «Уведомление об увеличенном времени ожидания первого ответа» (IQPro)

Карточка содержит флажок «Если среднее время первого ответа больше показателя „Допустимое время ожидания первого ответа“, то уведомляем клиента».

Если показатель «Допустимое время ожидания первого ответа» не заполнен или выключен, настройка сбрасывается, и система покажет предупреждение «Показатель „Допустимое время ожидания Клиентом первого ответа“ не заполнен или выключен.»

Карточка «Системная надпись для клиента при кроссегментной передачи в данный сегмент» (IQPro, кроссегментность)

Карточка доступна при включённых IQPro и кроссегментности. Содержит флажок включения и текст надписи; по умолчанию — «Оператор скоро подключится».

Как работает надпись при передаче обращений — в Системных сообщениях и поведении при передаче.

Карточка «Уведомление об очереди» (IQPro)

• «Критическое значение» — время ожидания в очереди (поле выбора времени), при превышении которого клиенту отправляется уведомление.
• «От имени» — пользователь, от имени которого отправляется уведомление.
• Текст уведомления.
• Меню ⚙: «Включить», «Выключить», «Изменить».

к сведению

Тип «Уведомление об очереди» в списке автоответов (вкладка «Автоответы») скрыт — это уведомление настраивается здесь.