Создание правила автозакрытия

Правило автозакрытия создаётся на вкладке «Автозакрытие» (см. Автозакрытие).

1. Нажмите кнопку «Создать правило автозакрытия».
2. Заполните окно «Новое правило автозакрытия» (при редактировании правила окно называется «Изменить настройки»).
3. Нажмите «Сохранить».

Основные настройки

• «Время инактивности:» — время в минутах, через которое обращение будет закрыто. Подсказки поля: «Указывается в минутах.», «Если последнее сообщение в чате от оператора/бота, то через данное время обращение будет закрыто».
• «Закрывать обращения:» — флажки «Назначенные на бота» и «Назначенные на оператора». Отметьте, какие обращения закрывать автоматически: обработанные ботами, операторами или оба вида.

Блок «Информирование клиента:»

• «Завершающее сообщение:» — сообщение, которое клиент получит при автозакрытии обращения.
• Флажок «Уведомлять клиента перед автозакрытием» — включает предварительные уведомления:
  • «Начинать уведомлять за (мин)» — за сколько минут до автозакрытия начинать отправку уведомлений; значение должно быть меньше времени инактивности.
  • «Количество уведомлений» — сколько уведомлений отправить за этот период; подсказка поля: «Уведомления будут отправляться равномерно…».
  • «Текст уведомления» — текст предварительного уведомления.

Проверка ввода

При сохранении без заполненных обязательных полей окно покажет сообщения:

• «Выберите какие обращения будут автоматически закрыты - назначенные на бота и/или оператора» — если в «Закрывать обращения:» не отмечен ни один флажок.
• «Введите кол-во минут…» — если не заполнено «Время инактивности:».

Переводы

При включённой мультиязычности (модуль «Multilingual») тексты правила — завершающее сообщение и текст уведомления — дополняются переводами для каждого языка сегмента. Подробнее — в Мультиязычности.