Перейти к основному содержимому
Версия: 4.11-refactoring

Суфлеры

Лицензия

Данный функционал доступен при наличии лицензии «IQChannels - IQCopilot»

Доступы

Для просмотра, использования и управления суфлерами необходимы следующие доступы в роли сегмента:

  • Просмотр суфлеров
  • Управление суфлерами

Настройка суфлеров в сегменте​

Расположение: Сегмент - Автоматизация - вкладка «Суфлёры».

Вкладка предназначена для создания и управления правилами распределения суфлёров (ПРС).
Суфлёром может быть любой чат-бот из раздела Чат-боты и ассистенты.

Создание и редактирование ПРС​

  1. Нажмите кнопку Добавить правило — откроется окно «Создание правила» (при редактировании — «Изменение правила»).
  2. Укажите Название — уникальное и обязательное.
  3. Выберите Чат-бот (список) — бот, который будет выступать в роли суфлёра.
  4. (Опционально) Настройте фильтры, по которым правило будет применяться только к обращениям с определёнными параметрами:
    • Каналы — установите флажок «Включить фильтр» и отметьте нужные каналы;
    • Категории — установите флажок «Включить фильтр» и отметьте нужные категории в дереве.
  5. Выберите Тип передачи контекста (список):
    • «Последнее сообщение клиента» (по умолчанию),
    • «Весь диалог».
  6. При типе «Весь диалог» заполните поле «Шаблон для передачи полного контекста» — в шаблоне можно использовать переменную {{client_history}} (в неё подставляется история диалога).
  7. Нажмите Создать (при редактировании — Сохранить), правило появится в списке ПРС.

Screenshot_1.png

Дополнительные возможности​

  • Изменение порядка — кнопки со стрелками ↑ / ↓ рядом с меню правила; порядок определяет приоритет. Система проверяет правила сверху вниз.
  • Включение / выключение — в меню ⚙ правила: пункты Включить / Выключить. Выключенное правило временно не учитывается.
  • Редактирование — в меню ⚙ правило: пункт Изменить.
  • Удаление — в меню ⚙ правило: пункт Удалить (с подтверждением).

Как назначается суфлёр​

  1. При открытии обращения система проверяет ПРС по порядку.
  2. Первое подходящее правило назначает указанного суфлёра автоматически.
  3. Если подходящего правила нет, суфлёр не выбирается — оператор может выбрать его вручную.