Аналитика диалогов
Вкладка «Аналитика диалогов» раздела «Внешние системы» настраивает адаптеры, которые автоматически выгружают закрытые обращения сегмента в систему речевой аналитики для анализа диалогов.
Открыть: выберите сегмент → вкладка Внешние системы → вкладка Аналитика диалогов.
Вкладка требует лицензию «Интеграция с речевой аналитикой» и отображается только при её наличии. Доступные типы адаптеров также определяются лицензией.
Типы адаптеров
| Тип | Как работает |
|---|---|
| Yandex SpeechSense | Система периодически отправляет закрытые обращения в Yandex SpeechSense по API с заданной частотой |
| Речевая аналитика БСС | Система создаёт персональный адрес (endpoint), по которому внешняя система БСС сама запрашивает диалоги |
Кнопка «Создать» открывает окно добавления адаптера. Каждая карточка показывает тип, состояние («Включен»/«Выключен») и URL; через меню шестерёнки доступны изменение, включение/выключение и удаление.
Карточка Yandex SpeechSense
Помимо общих полей карточка показывает Connection ID, «Частота выгрузки (мин)», выбранные поля выгрузки и блок «Информация о последней выгрузке»: «Последняя выгрузка», «Найдено обращений для выгрузки», «Выгружено обращений».
Если выгрузка завершалась с ошибками, рядом с меню карточки появляется красный счётчик ошибок. Клик по нему открывает окно «Ошибки выгрузки в YSS»: «Количество ошибок», кнопки «Повторить все» и «Удалить все», таблица ошибок (ID обращения, ошибка, последняя попытка) с действием «Повторить отправку» по каждой строке.
Карточка «Речевая аналитика БСС»
Помимо общих полей карточка показывает «Максимальный лимит диалогов» и состояние авторизации: «Включена» или «Отключена».
Страницы раздела
- Yandex SpeechSense — настройка окружения SpeechSense и адаптера
- Речевая аналитика БСС — настройка адаптера БСС