Распределение
Вкладка сегмента «Распределение» объединяет весь функционал распределения обращений по группам и операторам. Открыть: выберите сегмент → вкладка «Распределение». Пункт меню виден при праве «Просмотр правил распределения» или «Управление правилами распределения».
Правила и настройки из этого раздела применяются только к обращениям с типом чата «Общий чат».
Обращения с типом чата «С персональным менеджером» распределяются на закреплённого персонального менеджера (или его заместителя) автоматически, без учёта лимитов — при условии, что персональный менеджер включён в одну из групп сегмента и находится в статусе «Активен».
Не должно быть ситуации, в которой обращения не распределяются ни на одну группу распределения: если ни одно правило не сработало, обращение остаётся в общей очереди без группы.
Закладки
| Закладка | Что содержит | Страница |
|---|---|---|
| «Все правила распределения» | Воронка правил: создание, включение/выключение, редактирование, удаление, изменение последовательности | Правила распределения |
| «Группы распределения» | Дерево групп распределения: создание групп и подгрупп, добавление и удаление операторов | Группы распределения |
| «Настройки правил распределения» | Лимиты обращений на сегмент и оператора, слоты обращений в ожидании, повторные обращения, переназначение при неответе, влияние филиала | Настройки правил распределения |