Что влияет на распределение на группу распределения

1. Правила распределения

Правила распределения имеют основное влияние на распределение обращений по группам. Если обращение не распределилось на ожидаемую группу, проверьте настройки правила:

Проверка	Что означает
Правило включено	Выключенное правило (пометка «(выключено)») не участвует в распределении
Позиция правила в воронке	Правила проверяются сверху вниз; срабатывает первое подходящее
«Распределять на группу, только если есть операторы активны»	На группу распределяются обращения, только если в ней есть хотя бы один оператор в статусе «Активен»; иначе проверяется следующее правило
Ограничение правила по времени	Правило действует только в указанный интервал времени
Фильтры (каналы, категории, маркеры, рейтинг, группа клиентов, приоритет)	Обращение должно соответствовать всем включённым фильтрам правила

2. Рабочее время

Если в сегменте задано рабочее время (вкладка «Рабочее время»), в нерабочее время обращения не распределяются на группы и операторов: группа остаётся в очереди до начала рабочего времени.