Перейти к основному содержимому
Версия: 4.11-refactoring

Настройки правил распределения

Закладка «Настройки правил распределения» (сегмент → «Распределение») содержит карточки настроек лимитов и поведения распределения. Изменения сохраняются кнопкой «Сохранить» в каждой карточке отдельно; после сохранения появляется сообщение «Настройки сохранены.».

Карточки доступны при праве «Просмотр настроек в сегменте», редактирование — при праве «Управление настройками в сегменте».

Закладка «Настройки правил распределения»

Карточка «Слоты»​

  • «Макс. назначенных обращений» — лимит обращений, назначенных на всех операторов сегмента.
  • «Макс. назначенных обращений на оператора» — лимит обращений на одного оператора (не более 200). Подробнее — Настройки слотов у одного оператора.

Карточка «Настройка слотов для обращений в ожидании»​

Определяет, занимает ли слот оператора обращение, отправленное в ожидание (кнопка «Ждать»):

  • «Обращение в ожидании занимает слот» — по умолчанию;
  • «Обращение в ожидании НЕ занимает слот, возвращается на оператора поверх слотов» — слот освобождается для новых обращений, а после возврата из ожидания обращение возвращается на того же оператора поверх слотов.

Карточка «Повторные обращения»​

Лицензия

Относится к лицензии iQPro.

Чекбокс «Приоритет распределения на операторов, с которыми клиент общался ранее (Постоянные операторы) (лицензия iQPro)» и время в минутах — см. Повторные обращения. Настройка приоритета повторных обращений.

Карточка «Переназначение обращения в случае не ответа» (beta)​

Лицензия

Относится к лицензии iQPro.

Автоматическое переназначение обращений, на которые оператор не ответил за заданное время: на оператора, на группу операторов или в очередь; опционально — повышение приоритета. Подробнее — Переназначения обращений.

Карточка «Влияние филиала» (beta)​

Лицензия

Отображается только при наличии лицензии «Филиалы».

Чекбокс «Назначать клиентов определенного филиала только на операторов того же филиала» — при распределении обращения клиента из филиала попадают только на операторов этого же филиала. Справочник филиалов — в разделе Пользователи в сегменте, вкладка «Филиалы».

Переназначение для персональных менеджеров​

Настройки переназначения при неответе для персональных менеджеров, их заместителей и групп находятся в разделе «Персональное обслуживание» — см. Как настроить переназначение при неответе.