Перейти к основному содержимому
Версия: 4.11-refactoring

Настройка экспорта сообщений в HelpDesk

В IQChannels доступна односторонняя интеграция с системой учета обращений (HelpDesk). Поддерживаются два типа систем: Email и Jira.

Чтобы воспользоваться интеграцией, настройте её:

1Переходим в раздел «Проекты» → (выбрать проект) → вкладка «Внешние системы»
2В блоке с заголовком «Система учета обращений» нажимаем кнопку «Добавить систему учета обращений»
3Появляется окно «Добавление системы обращений», в поле «Тип» выбираем тип подключаемой системы: Email или Jira. Дальнейшие поля зависят от выбранного типа (см. ниже)
4Заполняем поля, нажимаем кнопку «Добавить» данного модального окна. Система добавлена в список. Теперь можно пользоваться функцией экспорта сообщений в HelpDesk

Вкладка «Внешние системы»: блок «Система учета обращений» с кнопкой «Добавить систему учета обращений» и карточками добавленных систем

Тип Email​

Тип Email — отправка обращений в HelpDesk (например, OTRS) по email-каналу.

Для типа Email заполняются поля:

  • Тип: Email
  • Название: произвольное название подключения
  • Хост: хост SMTP-сервера (подсказка «Введите хост smtp сервера»)
  • Порт: порт SMTP-сервера (подсказка «Введите порт smtp сервера»)
  • Email отправителя: Email отправителя (подсказка «Введите email-адрес отправителя»)
  • Логин: логин от почтового ящика отправителя (подсказка «Введите логин от email отправителя»)
  • Пароль: пароль от почтового ящика отправителя (подсказка «Введите пароль от email отправителя»)
  • Email получателя: Email получателя (подсказка «Введите email-адрес получателя»)

Система автоматически выбирает режим работы по SSL или без него — в зависимости от сервера.

В карточке подключения типа Email отображаются поля «Тип», «Включен» (со значениями «Включен»/«Выключен»), Email, Host и Port; в меню ⚙ карточки доступны пункты «Настройка», «Изменить систему учета обращений.», «Включить систему учета обращений.», «Выключить систему учета обращений.» и «Удалить систему учета обращений.».

Тип Jira​

Для типа Jira заполняются два поля:

  • Название адаптера: произвольное название подключения
  • Адрес сервера: адрес сервера Jira

В карточке подключения типа Jira отображаются поля «Тип» и «Адрес сервера»; включение и выключение для этого типа не предусмотрено. В меню ⚙ карточки доступны пункты «Настройка», «Изменить систему учета обращений.» и «Удалить систему учета обращений.».

Настройка проектов и типов задач Jira​

Пункт «Настройка» в меню ⚙ открывает окно «Настройка» с названием системы в заголовке. В окне:

Окно «Настройка» системы типа Jira: блок «Список проектов Jira:» с кнопкой «Синхронизировать с Jira» и таблица проектов «Название»/«Ключ» с кнопками «Типы задач»
  • блок «Список проектов Jira:» с кнопкой «Синхронизировать с Jira» — подтягивает проекты из Jira; если проектов нет, отображается подсказка «Нет проектов Jira»
  • таблица проектов с колонками «Название» и «Ключ»; у каждого проекта кнопка «Типы задач» (раскрывает список типов задач) и меню ⚙ с пунктом «Удалить»
  • внутри проекта — блок «Типы задач:» с кнопкой «Синхронизировать с Jira»; если типов задач нет, отображается подсказка «Нет типов задач Jira»
  • у каждого типа задачи кнопка «Конструктор полей» — открывает окно «Конструктор полей» с названием типа задачи в заголовке и таблицей с колонками «Название поля», «Поле в JIRA», «Обязательное поле» и «Значение по умолчанию»

Активные счета клиента​

При экспорте обращений в HelpDesk имеется возможность подтягивать из ДБО активные счета данного клиента по ClientID. Для этого нужно добавить подключение «Активные счета клиента».

1Переходим в раздел «Проекты» → (выбрать проект) → вкладка «Внешние системы»
2В блоке с заголовком «Авторизация клиентов / Активные счета клиента» нажимаем кнопку «Добавить подключение»
3Появляется окно «Добавление подключения»:
1. В поле «Тип» выбираем ДБО, которое нужно: «ДБО физических лиц» или «ДБО юридических лиц»
2. Вводим произвольное название
3. Вводим адрес REST API авторизации клиентов
4. Нажимаем кнопку «Добавить»
4Подключение к ДБО создано. Теперь при экспорте обращений в HelpDesk будут подтягиваться активные счета из ДБО.