Как добавить теги в обращение
Теги — метки обращений из справочника сегмента: «VIP», «Жалоба», «Повторное» и другие. Оператор привязывает теги к обращению прямо из карточки, чтобы размечать однотипные обращения и быстрее находить их во входящих.
Доступы
Требуется лицензия IQPro и право полного управления обращениями сегмента (manage_tickets).
Добавление тегов из карточки
- Откройте обращение и в карточке найдите строку «Теги:».
- Нажмите значок карандаша в строке «Теги:». Открывается список тегов сегмента. Уже привязанные к обращению теги в списке не показываются; список обновляется при каждом открытии.
- Кликните по нужному тегу в списке. Тег сразу привязывается к обращению — кнопки «Сохранить» у списка нет.
- Чтобы отвязать тег, кликните по крестику × на его чипе в строке «Теги:». Тег исчезает из карточки обращения.
Результат. Обращение размечено тегами: в строке «Теги:» карточки отображаются чипы привязанных тегов.
Если список тегов пуст
В сегменте ещё не заведены теги. Теги добавляет администратор сегмента в справочнике — после этого они появятся в списке при следующем открытии.