Как изменить срок отложенного обращения
Если обстоятельства изменились, срок отложения можно переопределить: модальное окно открывается прямо на отложенном обращении и заранее заполняется прежними датой, временем и параметрами распределения.
Доступы
Требуется лицензия IQPro и право управления обращениями. Изменить срок можно только у открытого обращения, находящегося в отложенных.
Изменение срока
- В списке входящих раскройте группу «Отложенные» и откройте нужное обращение. Если группы нет, включите «Отложенные обращения» в окне «Настройка панели тикетов» (см. Обзор модуля).
- Нажмите меню ⋮ и выберите «Переотложить обращение» — этот пункт заменяет обычное «Отложить обращение», пока обращение отложено. Открывается окно «Отложить обращение», заполненное прежними значениями: датой и временем возврата, вариантом распределения.
- Измените дату и время в поле «Отложить до:». При необходимости выберите другой вариант распределения — «На меня» или «В общую очередь» — или отметьте чекбокс повышения приоритета.
- Нажмите «Отложить». Появляется сообщение «Обращение успешно отложено», диалог закрывается.
Результат. Обращение остаётся в группе «Отложенные», но вернётся в работу в новое указанное время. Прежний срок аннулируется.
Что происходит после
Правила возврата те же, что и при первичном отложении, — см. Как отложить обращение.