Как изменить приоритет обращения

Приоритет (от 1 до 5) определяет место обращения в очереди распределения и порядок сортировки входящих. Повышайте приоритет срочным обращениям, чтобы они попадали к операторам раньше остальных.

Доступы

Требуется право полного управления обращениями сегмента. Приоритет можно менять только у открытого обращения.

Изменение из карточки обращения

1. Откройте обращение и в карточке найдите блок «Обращение».
2. Кликните по значению в строке «Приоритет». Раскрывается список значений от 1 до 5.
3. Выберите нужное значение. Приоритет обращения обновляется.

Изменение через меню диалога

1. В диалоге с клиентом нажмите меню ⋮ справа вверху.
2. Выберите «Изменить приоритет». Открывается окно «Изменить приоритет обращения».
3. В поле «Приоритет обращения:» выберите значение от 1 до 5 или «Не выбран», чтобы сбросить приоритет.
4. Нажмите «Сохранить». Появляется сообщение «Приоритет обращения успешно изменен», карточка обновляется.

Как приоритет влияет на обработку

Где учитывается	Как
Сортировка входящих	Если в «Настройке панели тикетов» выбрана сортировка «по приоритету», обращения в списке упорядочиваются по приоритету
Распределение	Автоматическое распределение рассматривает обращения в порядке приоритета: срочные достаются операторам раньше
Маршруты	Правила маршрутизации сегмента могут автоматически повышать приоритет при попадании обращения под условия маршрута

Связанные задачи

• Карточка обращения
• Обзор модуля Обращения
• Как передать обращение оператору или группе