Как пригласить участника к обращению

Участники — операторы, которые дополнительно подключены к обращению: они видят переписку и карточку, могут писать клиенту и получать уведомления, не являясь исполнителем. Приглашайте коллегу, когда нужен совет специалиста или совместная работа над обращением.

Приглашение участника

1. Откройте диалог с клиентом и нажмите меню ⋮ справа вверху.
2. Выберите «Пригласить». Открывается окно «Приглашение в обращение» со списком операторов сегмента.
3. Найдите оператора поиском и кликните по нему.
4. Нажмите «Пригласить». Окно закрывается, оператор становится участником обращения.

Результат. Оператор добавлен в участники: он получает уведомление «Новый участник», обращение появляется у него во входящих, он видит переписку и может отвечать клиенту. Список участников отображается в карточке обращения в блоке «Работа с обращением».

Выход из участников

Если вы приглашены как участник и больше не нужны в обращении, нажмите меню ⋮ → «Выйти». Появляется сообщение «Вы вышли из переписки», обращение исчезает из ваших входящих. Пункт недоступен исполнителю обращения — сначала передайте его другому оператору или группе.

Что происходит после

• Участник и исполнитель видят одну и ту же переписку и изменения карточки в реальном времени.
• Все действия участников (сообщения, комментарии) сохраняются в истории обращения.

Связанные задачи

• Как передать обращение оператору или группе
• Карточка обращения
• Как принять обращение