Как создать рассылку по шаблону

Шаблон — сообщение WhatsApp заданного формата: заголовок, текст, колонтитул и кнопки. Рассылка по шаблону проходит три этапа: создаёте шаблон, отправляете его на одобрение оператора связи и, когда шаблон одобрен, запускаете рассылку с файлом переменных.

Доступы и ограничения

Функция в статусе бета: работает только с WhatsApp-каналом, подключённым через Infobip, и лицензией «Массовая рассылка в WhatsApp». Просмотр — право «Просмотр рассылок» (view_mailings); создание шаблонов, синхронизация и отправка — право «Отправка сообщений, управление рассылками» (manage_mailings).

Часть 1. Создать шаблон

1. Откройте Сегмент → Рассылки → вкладка «Шаблоны» и нажмите «Добавить шаблон». Открывается окно «Добавление шаблона для рассылки в WhatsApp».

2. Заполните «Название» — только латинские буквы, цифры и подчёркивание, до 64 символов. По названию шаблон узнаёт оператор связи, поэтому кириллица запрещена.
3. Выберите «Категория»: «Маркетинговое сообщение» или «Полезная информация» — и «Язык»: «Русский».
4. В поле «Выберите канал» укажите WhatsApp-канал сегмента — по нему будет идти рассылка.
5. Выберите вид «Заголовка»: «без заголовка», «Картинка», «Документ», «Текст» или «Видео». Для текста введите строку до 60 символов, для картинки, документа и видео — файл кнопкой «Добавить файл».
6. Напишите «Текст рассылки» — до 2048 символов. Для персонализации вставляйте переменные вида {{имя}}: значения подставятся каждому получателю из файла рассылки.
7. При необходимости отметьте «Добавить нижний колонтитул» и введите текст до 60 символов.
8. Добавьте кнопки кнопкой «Добавить кнопку»: тип «Номер телефона», «Ссылка» или «Быстрый ответ», текст кнопки — до 25 символов, не больше 10 кнопок.
9. Нажмите «Создать». Шаблон появляется на вкладке со статусом «Черновик».

Правила переменных: в заголовке и в колонтитуле — не больше одной переменной, повторяющиеся имена в одном шаблоне запрещены.

Часть 2. Одобрить шаблон

Перед отправкой шаблон регистрируется у оператора связи: решение принимает Meta (WhatsApp), а не iQChannels. Пока шаблон не одобрен, рассылать по нему нельзя.

1. Откройте меню ⚙ карточки шаблона и выберите «Отправить на проверку» — пункт доступен для черновика. Открывается окно «Отправить шаблон на одобрение»: «Пожалуйста, подтвердите отправку шаблона '{название}' на одобрение». После подтверждения статус меняется на «На регистрации».

2. Когда оператор примет решение, подтяните статус: кнопка «Синхронизировать шаблоны» на вкладке обновляет все шаблоны сегмента, пункт синхронизации в меню ⚙ карточки — один шаблон (в текущей версии пункт подписан служебным текстом «sync»).

Статус	Что означает
«Черновик»	Создан, ещё не отправлялся — можно редактировать
«На регистрации»	Отправлен, ждёт решения оператора
«Одобрен»	Разрешён к рассылке
«Отклонен», «Остановлен», «Отключен»	Рассылать нельзя — создайте новый шаблон

Редактировать («Изменить» в меню ⚙) можно только черновик: после отправки на проверку содержимое шаблона не меняется.

Часть 3. Отправить рассылку по шаблону

1. Создайте рассылку с типом «По шаблону» — как создать рассылку, описано в статье Как создать рассылку. В окне создания заполните поля «Выберите канал» — WhatsApp-канал — и «Выберите шаблон» из списка. Пользователь и получатели в шаблонной рассылке не настраиваются: состав получателей определяет файл переменных.

2. Откройте карточку рассылки и перейдите на вкладку «Список для рассылки».

3. Загрузите файл с переменными кнопкой «Загрузить список». Стартовый файл платформа формирует сама из клиентов канала; кнопка «Cкачать пример» выгружает приложенный к рассылке файл — по нему удобно сверять формат.

   Формат файла: только xlsx — иначе ошибка «Допустимые форматы файла - .xlsx»; лист в файле должен называться «Pattern of file with variables» — как в файле примера; первая строка — заголовки столбцов; столбец «Phone» — телефон получателя; остальные столбцы — значения переменных, имя столбца равно имени переменной {{имя}} в шаблоне.

4. Проверьте таблицу под кнопкой — она показывает содержимое загруженного файла, а счётчик «Количество получателей:» равен числу строк.

5. Нажмите «Отправить рассылку» — кнопка появляется, только когда шаблон одобрен. Подтвердите отправку в окне «Отправить рассылку с шаблоном»: «Пожалуйста, подтвердите отправку рассылки с шаблоном '{название}'». Появляется сообщение «Рассылка с шаблоном отправлена» — сообщения уходят получателям.

Результат. Каждому телефону из файла отправлено персонализированное сообщение напрямую в WhatsApp.

Чем отличается от свободного текста

• Сообщения уходят напрямую в WhatsApp по телефонам из файла, минуя чаты клиентов.
• Переменные персонализации подставляются каждому получателю из файла.
• Получатели не выбираются в рассылке — их определяет только файл.
• Состав и статус рассылки — на вкладке «Рассылки» карточки.

Связанные задачи

• Как создать рассылку
• Жизненный цикл рассылки
• Обзор массовых рассылок
• Права и доступы модуля «Рассылки»