Как посмотреть обращения клиента
Закреплённый клиент мог обращаться в поддержку и до закрепления за вами, и через другие каналы. Полная история обращений закреплённого клиента открывается из панели персонального менеджера в режиме «Таблица обращений».
Открыть обращения клиента
- Откройте «Панель персонального менеджера» → вкладка «Персональные клиенты» в режиме «Таблица обращений».
- Найдите клиента в списке слева — прокруткой или поиском «Имя или ID в CRM» (число ищется как CRM ID). Под именем клиента отображаются его сегмент и «ID в CRM».
- Нажмите на клиента в списке. Справа открывается страница «Обращения» с таблицей всех обращений этого клиента.
Таблица содержит все обращения клиента, включая обращения из других сегментов, и учитывает настроенную для вас изоляцию личных чатов (см. Изоляция истории личных чатов). Список можно фильтровать и сортировать так же, как общий список обращений: статус, канал, дата, оператор.
- Нажмите на строку обращения, чтобы открыть диалог.
Сверху на странице есть кнопка «Новое обращение» — она создаёт личный чат с этим клиентом (см. Как написать клиенту из панели).
История в режиме чата
В режиме «Чат с клиентом» клик по клиенту открывает текущий личный диалог. Карточка клиента с его данными доступна прямо из диалога — как в обычных обращениях (см. Карточка обращения). Если нужна история всех обращений клиента, переключитесь в режим «Таблица обращений» — см. Как настроить панель.
Результат. Вы видите все обращения закреплённого клиента и можете открыть любой диалог в один клик.