Как использовать быстрые ответы
Быстрые ответы — шаблоны типовых ответов оператора. Панель подсказок открывается по мере ввода, поддерживает поиск и дерево категорий; выбранный ответ вставляется в поле ввода одним действием. Применяйте быстрые ответы, чтобы не набирать повторяющиеся тексты и соблюдать согласованные формулировки.
Открытие панели быстрых ответов
- Нажмите кнопку «\» слева от поля ввода (право просмотра быстрых ответов). Над композером открывается перетаскиваемая панель «Быстрые ответы».
В панели доступны:
- поле поиска;
- переключатель режимов поиска: «По тексту быстрых ответов» / «По названию групп»;
- фильтр по последней использованной категории;
- дерево категорий с ответами;
- кнопка «+» («Добавить ответ», IQPro) — создание личного ответа в текстовое поле.
Закрывается панель клавишей Esc.
Вставка ответа при наборе
- Начните набирать текст в поле ввода. Под полем появляются подсказки быстрых ответов, отфильтрованные по вводу.
- Выберите нужный ответ стрелками ↑/↓ или кликом. Ответ подставляется в поле ввода.
- Нажмите Tab или Enter (горячая клавиша из ваших настроек). Быстрый ответ отправляется клиенту.
Подсказки закрываются клавишей Esc. Набор подсказок может ограничиваться фильтром по категории (настройка фильтрации быстрых ответов в сегменте).
Замена или добавление текста
Поведение при выборе быстрого ответа, когда в поле уже есть текст, определяется вашей настройкой «Быстрые ответы: заменяют текущее сообщение» (окно «Настройка сообщений»):
- чекбокс включён — текст быстрого ответа заменяет набранный;
- выключен — текст добавляется к набранному.
Личный быстрый ответ (IQPro)
- В панели быстрых ответов нажмите «+». Появляется поле для ввода текста ответа.
- Введите текст и сохраните. Личный ответ появляется в вашей личной папке наряду с общими ответами сегмента.
Быстрый ответ с файлом из базы знаний
Если у быстрого ответа из базы знаний есть прикреплённый файл:
- Выберите такой быстрый ответ. Открывается модальное окно «Загрузка файла» с превью, именем файла и полем «Добавьте описание» (предзаполнено).
- При необходимости отредактируйте описание и нажмите «Загрузить». Файл с описанием отправляется клиенту.
Если быстрых ответов нет
Когда у вас нет ни одного быстрого ответа, панель показывает «На данный момент у вас нет ни одного быстрого ответа.» со ссылкой «Перейти» в настройки быстрых ответов сегмента — попросите администратора добавить шаблоны или добавьте личный ответ (IQPro).