Как оценить клиента

Оценка клиента — звёздный рейтинг, который оператор выставляет клиенту за совместную работу. Средняя оценка видна операторам сегмента и помогает заранее понять, чего ожидать от клиента в диалоге.

Доступы

Требуется право «Оценка клиента операторами».

Добавление оценки

1. Откройте обращение и в карточке посмотрите на шапку: под именем клиента — 5 звёзд и средняя оценка (например, 4.2) либо «Без рейтинга», если оценок ещё не было.
2. Кликните по любой звезде. Открывается окно «Добавить оценку клиенту».
3. Выберите количество звёзд. Оценка обязательна: без неё кнопка «Добавить» неактивна.
4. При необходимости заполните поле «Комментарий к клиенту:» — оно необязательное.
5. Нажмите «Добавить». Появляется сообщение «Комментарий успешно добавлен», средняя оценка клиента пересчитывается.

Результат. Клиент получил оценку. Повторная оценка тем же оператором перезаписывает прежнюю.

Где смотреть оценки клиента

• Шапка карточки — 5 звёзд и средняя оценка под именем клиента.
• Блок «Клиент» в карточке — поля «Средняя оценка» и «Последний комментарий».
• Вкладка клиента в карточке обращения.

Не путать

Поле «Оценка» в блоке «Обращение» — другая оценка: её ставит сам клиент в опросе после закрытия обращения. «Оценка не применима» означает, что обращение закрыто передачей.

Связанные задачи

• Как принять обращение
• Карточка обращения