Как зарегистрировать обращение
Регистрация — внутренняя пометка «обращение учтено». Она нужна, когда по процессу компании каждое обращение должно попадать во внешнюю учётную систему (бэк-офис, CRM) до начала работы. Регистрируете вы его вручную в момент, когда заводите обращение в этой системе.
Пункты регистрации отображаются, только если в настройках сегмента включено требование регистрации обращений. Требуется право управления обращениями; зарегистрировать можно только открытое обращение.
Регистрация обращения
- Откройте диалог с клиентом и нажмите меню ⋮ справа вверху.
- Выберите «Зарегистрировать». Обращение помечается как зарегистрированное; в карточке обращения заполняется поле «Зарегистрировано».
При включённом требовании регистрации кнопка «Зарегистрировать» также отображается рядом с кнопками «Решено» и «Закрыть» в панели под полем ввода сообщения — пока обращение не зарегистрировано, кнопки закрытия неактивны (см. ниже).
Результат. Обращение зарегистрировано: кнопки «Решено» и «Закрыть» становятся доступными, в карточке видны дата и время регистрации.
Снятие регистрации
Если обращение зарегистрировано ошибочно, нажмите меню ⋮ → «Снять регистрацию». Пометка снимается; если в сегменте включено требование регистрации, кнопки закрытия снова блокируются, пока обращение не будет зарегистрировано заново.
Что происходит после
- В сегментах с требованием регистрации закрыть или пометить решённым незарегистрированное обращение нельзя — кнопки неактивны, пока регистрация не выполнена.
- Дата регистрации сохраняется в карточке обращения и доступна в отчётах.