Как отправить сообщение клиенту
Ответ клиенту отправляется из композера диалога — текстом, с эмодзи, файлом или голосовым сообщением. Эта статья описывает саму отправку и связанные механизмы: черновики, проверку текста и реакцию системы на оффлайн-клиента.
Отправка текстового сообщения
- Откройте обращение и установите курсор в поле ввода внизу диалога.
- Наберите текст сообщения. По мере ввода клиенту передаётся индикация «Печатает...»; при совпадении с быстрыми ответами появляются подсказки.
- Нажмите Enter или Ctrl+Enter (в зависимости от вашей настройки «Отправлять сообщения по») — либо кнопку отправки со значком самолётика. Сообщение появляется в ленте справа со статусом ✓ и доставляется клиенту в канал.
После доставки статус меняется на ✓✓ (прочитано). Лимит сообщения — 4022 символа; счётчик появляется с 2700-го символа.
Настройка клавиши отправки меняется в окне «Настройка сообщений» (шестерёнка рядом с композером): «Отправлять сообщения по» — Enter или Ctrl+Enter.
Особые случаи при отправке
| Ситуация | Поведение |
|---|---|
| Клиент оффлайн | Подтверждение «Отправить сообщение?» (если оно включено настройкой сегмента) — подтвердите отправку |
| Текст из одних пробелов | Предупреждение: заполните сообщение |
| Текст не прошёл проверку | Сообщение проверяется на запрещённые слова и санитизируется до отправки |
Черновики
Набранный текст сохраняется как черновик для конкретного обращения: если вы переключились на другое обращение или перезагрузили страницу, при возврате текст восстановится в поле ввода. После успешной отправки черновик очищается.
Эмодзи
- Нажмите кнопку со смайликом рядом с полем ввода. Открывается палитра эмодзи.
- Выберите эмодзи. Символ вставляется в позицию курсора.
Палитра недоступна для каналов-чат-ботов.
Голосовое сообщение
Голосовые сообщения доступны в каналах iqchat, Telegram, VK, Edna и MAX при включённой лицензии аудиосообщений; администратор сегмента может разрешить их только для клиентов — тогда кнопка записи будет неактивна.
- Нажмите кнопку с микрофоном или сочетание клавиш Ctrl+→. Начинается запись; в композере отображается индикатор.
- Произнесите сообщение.
- Нажмите Enter или Ctrl+Enter (по вашей настройке отправки). Запись отправляется клиенту как голосовое сообщение; статусы ✓/✓✓ у голосового появляются как обычно, ✓✓ — после прослушивания.
Отменить запись без отправки можно повторным нажатием Ctrl+→ или кнопкой с корзиной.
