Перейти к основному содержимому
Версия: 4.11-refactoring

Информационный канал

Информационный канал — односторонний канал рассылок: клиент может только получать сообщения рассылок. Писать в канал он не может, и обращений в этом канале не создаётся. Канал подходит для новостей, уведомлений и объявлений, где обратная реакция не предполагается: сообщить об изменении тарифа, напомнить о профилактических работах, поздравить с праздником.

Что видит клиент​

  • Заглушка. Пока история пуста, клиент видит текст и изображение заглушки. Текст — до 200 символов, по умолчанию «Тут пока нет ничего интересного, но скоро обязательно появится»; если изображение не задано, используется стандартное. Настраивает администратор.
  • Сообщения рассылок. Как только в канал уходит первая рассылка, заглушка сменяется лентой сообщений. Других сообщений в канале не бывает: автоответы и приветствия не отправляются.
  • Push-уведомления о непрочитанных сообщениях — по настройкам канала.

Написать в канал клиент не может: поле ввода в мобильном приложении скрыто, а при попытке создать обращение платформа отвечает «Создание обращений недоступно в информационном канале».

Зачем используется​

  • Новости и уведомления без обратной связи — всё, что нужно донести, а не обсудить.
  • Рассылки по зачисленным клиентам. Анонимная регистрация в информационном канале недоступна: клиенты попадают в канал через интеграцию с CRM по имени канала или вручную.

Рассылки в информационном канале​

Информационный канал участвует в рассылках наравне с другими: в окне создания рассылки он выбирается так же, как IQChat и Email, а для способа «Все клиенты канала» получатели — все зачисленные на канал клиенты. Статистика видна в списке каналов на вкладке «Информационные» (колонки «Всего рассылок» и «Всего сообщений») и на странице «Рассылки» внутри карточки канала.

Как отправить сообщение — см. Как отправить сообщение рассылки.

Настройка канала​

Создаёт и настраивает информационный канал администратор: Сегмент → Каналы, вкладка «Информационные». Тип выбирается при создании («Тип канала:» — «Информационный канал») и требует соответствующего типа в лицензии; после создания тип менять нельзя. В настройках — заголовок чата, заглушка, push-уведомления и внешний вид канала. Подробно: Настройка информационного канала.

Поддержка клиентов

Веб-виджет информационные каналы не поддерживает — канал доступен только в мобильных приложениях.

Связанные задачи​