| Дашборд сегмента | Для отчетов и аналитики в сегменте настройте дашборд | Настройка дашборда |
| Теги | Установите категории и теги, которые будут присваивать операторы для обращения | Теги, Как добавить теги в обращение |
| Группы клиентов | Настройка распределения: создайте группы пользователей и присвойте приоритеты этим группам | Группы клиентов |
| Гибкое распределение обращений | Гибкое распределение обращений в зависимости от групп клиентов, рейтинга, маркеров, приоритета, времени; возможность присвоить приоритет по результатам обработки правила распределения | Правила распределения |
| Повторные обращения | Приоритет распределения на операторов, с которыми клиент общался ранее | Повторные обращения. Настройка приоритета повторных обращений |
| Переназначение | Настройка переназначения обращений в случае неответа оператора | Переназначения обращений |
| Форма запроса персональных данных | Настройка полей формы и её показ в канале | Формы запроса персональных данных, Как запросить персональные данные клиента |
| Блокировка | Настройка работы с заблокированными обращениями и клиентами | Блокировка |
| Персонализация в автоответах | Настройте персонализацию в автоответах | Персонализация в автоответах |
| Быстрые ответы | Настройте быстрые ответы для операторов | Как использовать быстрые ответы |
| Работа с обращениями | Настройка отложенных обращений, проверки орфографии, одной или нескольких категорий в обращении, отправки закрытого обращения в ожидание на указанное время | Настройки работы с обращениями |
| Уведомление об увеличенном времени ожидания | Уведомление клиента об увеличенном времени ожидания первого ответа | Настройки работы с обращениями |